顧客生涯価値

LTV(Life time value)

LTV（顧客生涯価値）の意味や算出方法など、最低限知っておきたい基本知識を解説いたします。

初めて聞いた方はもちろん、すでに言葉を知っている方も再度この機会に理解度を深めてみてはいかがでしょうか。

LTVとは

LTV（Life Time Value）は日本語では「顧客生涯価値」と訳されます。

顧客が生涯を通じて企業にもたらす利益のことを指し、一般的には顧客の商品やサービスに対する愛着(顧客ロイヤリティ)が高い企業ほどLTVが高まりやすくなります

分かりやすく言えば

「顧客がそのサービスを使い続ける上で、サービスに投下する金額の総額」

を意味します。その顧客が他のサービスに移ってしまうなどして、サービスを使わなくなってしまうまでの金額総額のことです。

一般的にどの市場においても、競争が激化するほど新規の顧客獲得費用も増加していきます。

そのため、新規顧客獲得だけではなく既存の顧客のシェアを維持・拡大することは重要なテーマになります。

LTVは、このような顧客シェアを管理するための指標のひとつとして使用されます。

また、顧客獲得に対して必要な費用を設定する際にもLTVは欠かせません。

LTVを把握することで、顧客1人あたりの獲得費用（目標CPA）の上限値を決めることができます。

美容室はもちろんのこと、どの市場においても顧客生涯価値を見出すことが非常に重要です。