いらっしゃいませ～
うっしーです。
本日、ほんと久しぶりに心が折れることを言われたので、書きたいと思います。
皆さんは、お店に入って、「いらっしゃいませ」と言う店員さんをどう思いますか？？
うっしーは当然の事だと思いますが‥。
何か感じたことはありますか？？？
うっしーの「いらっしゃいませ」の声の出しかたは、用途によって異なります。
①レジの時や、何か聞かれたとき、お客様とすれ違ったとき
は、短く「いらっしゃいませ」
②店内に活気を持
たせる時、
スタッフ同士がどこにいるか把握するため、
お客様が、スタッフを探しやすいようにするため、
大きめの声で「いらっしゃいませ～」
と使い分けている。
②番は声出しといって、例えばこの後に「いらっしゃいませ～。本日は○○がお買い得で～す。どうぞごらんくださ～い」
とかいった具合に商品アピールにもつなげていく。
今回、この②で非常に心が折れてしまいました‥
いつものように、商品を陳列品がら、
「いらっしゃいませ～。どうぞごりようくださ～い」
と言っていたら、
あるお客様が、
「ちょっと、いいかしら」
と来られた。
うっしーは商品の事について何か聞きたいことがあるのかと思い。
「ハイ！どうぞ！。」
と少々テンション高めに答えた。
すると、次のセリフでうっしーは凍りつくのでありました‥。
「いらっしゃいませ～って、どうして「せ～」って伸ばすのかしら。
耳障りだから、伸ばさないで。
大体考えられない。意味わかんないわ。
伸ばさないでくれる？」
ああ。改めて文章にするとショックがよみがえる‥。
うっしーは声出しをするとき、これでも気を使っているのだ。
極力、大きすぎず、小さすぎず、聞こえの良い声を出すように心がけている。
指摘にあったようにせ～と伸ばすのだが、
うっしーは思うのだ。
どこも伸ばしてると思うんだけど‥。
と‥。
当店はどっちかというと、アパレルとか、そういうおしゃれ系の店じゃなく、至って実用性のあるものを
扱っている店です。
すなわち八百屋寄り。
八百屋さんとか、魚屋さんとか、ジャ○コとかサテ○の惣菜コーナーや野菜コーナの人
「いらっしゃいませぇい！」
って言ってない？いかつく。言ってない？
その「ぇい」が「～」に変わってなにが悪い！！！！
いや。言われたときは、本当に頭が真っ白になりました。
うっしーは、入社してから、声出しのことで、お客様に指摘をもらったことがないのです。
むしろ、ほめてもらう方が多くて、声出しが自信だったんです。
心が「ぽきっ」って言いました。
閉店間際だったので、そんなに大きな声でも言ってなかったし、
なにより、「いらっしゃいませ」って接客の基本で、うっしーは言葉自体が重要だと考えてます。
言われた後、しばらく「いらっしゃいませ」が言えませんでした。
言えない自分を客観的に見て、こりゃただの品だしロボットだなと思いました。
店員から「いらっしゃいませ」を取ると、
心が無いってことで、それはいてもしょうがない。
って思えてきました。
悲しすぎて‥。
あほらしくなってきました。
まぁ、うっしーも一店舗の店長なんで、ずっとへこんでなんていられないんですけど、
後から後から、だんだんと腹がたってきたので、
これからも、変わらず「いらっしゃいませ～」といい続けようかと思います。
うっしーの会社には、声出しの重要性は説かれているのですが、声出しの仕方にはマニュアルがありません。
声出しの仕方マニュアルがあるところにお勤めの方がいたら、
どういう声出しをされているのか、是非教えていただきたいです。
そんな感じで、心が折れた話です。
もう、嫌だわ。
世の中もっと嫌な音あるよ。
はぁ～。当分軽く声出しトラウマになるわ‥。
切り替え切り替え。
では。今度はオモシロ話書けたらよいのだけれども‥。
ありがとうございました～。またお越しくださ～い。
