👩⚕️「現場と研修のズレ」から見えたこと
こんにちは、パピちゃん🐶です！
私は介護の現場で働く介護士です。
日々、多くの利用者さんと接しながら感じている“リアル”を、少しでも多くの人に伝えたくて、このブログを書いています✍️
今日は、研修で出されたケーススタディを通じて感じた“ズレ”と、現場でのリアルな状況、そしてご家族へのお願いについてお話しします。
📝1．研修資料と現実のギャップ
先日、研修資料に出てきたあるケース。
利用者さんが「トイレに行きたい」と言ったけれど、フロアには職員がいない状況。
担当介護士は「今、人がいないので少し待っててください」と伝えました。
そのやりとりを見ていた面会中のご家族から、
「トイレに連れて行ってくれなかった」とクレームが入った…というものです。
そして研修の結論はこうでした👇
✨「あと〇〇分ほどお待ちください」と
丁寧に説明しましょう✨
…でも、正直に言います。
現場は、そんなに余裕がある世界じゃありません。
⏳2．“説明”より“安全確保”が優先のときもある
たった1人で30人以上の利用者さんを見守るシーンもあります。転倒リスクの高い方、認知症の方、ナースコールが続く場面。そんな中で「少しお待ちください」と言葉を選ぶ余裕もないくらい、次々と対応に追われています。
本音を言えば…
🌀「丁寧な対応」より「目の前の命を守る」ことが最優先なんです。
それを“冷たい”と受け取られると、胸が苦しくなることもあります。
🚻3．トイレ介助のリアル
たとえばトイレ介助の場面。認知症のある利用者さんが、自分で拭こうとしたり、便器以外の場所を触ろうとしたり…。
中には…
🚫「恥ずかしいからやだ！」
😣「触らないで！」
と拒否される方も少なくありません。
そんなとき、私たちは
🧼清潔を保ちつつ、
🛡️安全も守りながら、
📣耳が遠い方に声をかけつつ対応する
その全てを一瞬で判断しています。
でもつい、大きな声になってしまったり、「待って！触らないで！」など動きを制止する場面もあります。それを、たまたま面会に来たご家族が見て…
「怒鳴った」
「乱暴に扱った」
「虐待じゃないか」
と誤解されることもあります😢
🙏4．ご家族へのお願い
ご家族が、介護を私たちに任せてくださること。
それは本当にありがたいことです。
でも、時々こう言われることもあります。
「プロなんだから当たり前でしょ」
「お金払ってるんだから、ちゃんとやって」
…これ、本当にきついです。
私たちはロボットじゃありません。
一人ひとりの利用者さんに、心を込めて接しています。たとえば面会時に、ご家族が「手すりにつかまって立てるからトイレ連れていこう」と考えることもあるかもしれません。
でも――
🚫勝手に介助はしないでください。
もし、転倒など事故が起きたら、それは大きな問題になります。
だからこそ…
💬「今、一緒に見守ってもいいですか？」
💬「手伝えることがあれば教えてください」
そんなひとことが、現場を守る大きな力になります。
💢5．「給料もらってるんだから当たり前」じゃない
介護の仕事は、
🧼排泄・入浴・食事・認知症対応など、
身体的にも精神的にもハードな仕事です。
それを「給料もらってるでしょ」と言われると、心が折れそうになります。
🧍♀️私たちも人間です。
優しくされたいし、感謝されたい。
傷つけば落ち込むし、悲しいときもある。
🌈6．“あたたかい現場”は、みんなでつくるもの
介護士は、利用者さんの命と尊厳を守るために、日々がんばっています。
でもそれだけでは十分じゃないんです。
制度には限界があるし、人手も足りない。
だからこそ、ご家族の**「理解と協力」**が必要です。
お願いしたいのは、批判ではなく共に考える姿勢。
私たちが必死に働く背中に、
「大変だね」「ありがとう」と言ってもらえるだけで、すごく救われます。
🌟最後に…
このブログを通じて、
介護の現場でどんなことが起きているのか、少しでも伝われば嬉しいです。
そしてどうか、忘れないでください。
👩⚕️私たちも、同じ人間です。
感情があって、悩みながら、それでも毎日向き合っています。
一緒に、“あたたかい介護の現場”をつくっていけたらと思います。
パピちゃん🐶でした。