おはようございます
昨夜の夜ビリで読んだおもてなし経営
この本の中にあった
ハート × ソフト × ハード
ってフレーズを聞いてめっちゃええやんと思い
自分が目指すべき
彩石屋大阪の理想型に必須というか
満たしているだろう内容
日本語に置き換えると
心技体ともいえるような気がする
まずはハート(こころ)
自分の仕事に置き換えて
この中には考え方やお客様にどう向き合うのかという姿勢なんかもはいってくるように思う
うまくは表現できないけど
【在り方】とも言える部分かも
お客様に目に見えるものではないけど
めっちゃ重要な感じですよね
次にソフト(わざ)
これは技術だったり、スキル
やり方だったりすると思いますが
自分の仕事に置き換えたら
お声の掛け方やヒアリングやカウンセリングなど相手との関係性を築く方法だったり
天然石の知識やつなぎ方、浄化の仕方など
対 お客様に見える部分がほとんど
最後にハード(もの)
商品やお店など物質的なものだと思う
彩石屋大阪では商品ありきな商売だけど
1番だけど最重要にはしてない部分
そして、ハードは切っても切り離せないのがお金
どうしてもお金ががかかっちゃうのがハード
お金はかかるけど
お客様も僕らスタッフもハード次第で
気持ちが上がったり下がったりしちゃう部分かと
えっ
ハード面で気持ちの上がり下がりがあるのは
僕だけですか⁈笑
現在、直面中の課題の１つ
てな訳で、彩石屋大阪的に
ハード × ソフト × ハード
を考えてみたら
まだまだ理想型の彩石屋大阪ではないって
よくわかったので
上司でもある妻と2018年は心斎橋店、京橋店と互いの場所でやれることをして
2019年からは
いままで以上に妻をはじめとする
彩石屋大阪スタッフ全員で一丸となって
お客様の結果にこだわれる
しあわせのきっかけを発信できる
おもてなし経営の彩石屋大阪でありたい
今日も動けば変わり 動けばわかる
気づきを実践、行動、体験に変えていこう
今月12月は2018年の総まとめをすべく
彩石屋京橋店に彩石屋心斎橋店と
ご予約優先に出勤することになりそうです
なお彩石屋京橋店はご予約制は導入しませんが
翔吾に関してはご予約をお受けしております
ご予約をしていただける場合は
下記のボタンからお申込ください
or
〜しあわせのきっかけはここにある〜
彩石屋心斎橋店 〜salon〜 大阪本店
営業時間 11時〜19時
定休日 水曜日
電話 06-6212-1483
Eメール iroishiyashinsaibashi@yahoo.co.jp
彩石屋 〜feel〜 京橋店
営業時間 10時半〜21時
定休日 京阪モールに準ずる
Ｅメール iroishiyakyobashi@yahoo.co.jp