大学進学後、10年間は日本各地を転々としてきました。
住んでいた場所もあれば旅行で訪れた場所もたくさんあります。
今日は沖縄に住んでたときの話です。
※写真は古宇利島。
沖縄永住を早々に断念し(滞在期間約6ヶ月www)、実家へ荷物を送る準備をしていました。
インターネットから集荷の予約をすると、ドライバーが家まで来てくれるというもの。
当日ドライバーさんが来てくれて、私のパソコンを見て一言。
「これは受け取れませんよ」
会社のホームページの方には「ドライバーが集荷して会社側で梱包して発送をします」と書いてあるのに、「受け取れない」ってなんだよ と。それに加えて、
「お客様側で梱包する規則になってます」
とキッパリ。パソコンを受け取らず逃げる様に早足で退散するドライバーさん…。
でもやっぱりおかしいと思い、お客様センター？に電話して聞いてみると、「こちらの仕事なので出来る」という回答が貰えました。
お客様センターからドライバーさんに連絡をしてもらい何とかなったと思っていましたが、今度はそのドライバーさんから電話が来て、
「お客様センターに電話されたそうですが、受け取れません。上からの指示です。」
なんじゃそりゃ。
さすがにここで私も、
「いや、ホームページにこういうサービスがあると書いているんですよ」とツッコむと、
「実はそれ、やっちゃダメなんです」
↑はああああ！？
また速攻でお客様センターに連絡をして、今度は営業所から電話がありました。
何やら部長？課長？の様な上の人の雰囲気。
「申し訳ございません。○○(ドライバーさん)の認識違いで…」
と謝罪のような人のせいのような話をされました。
結局は違うドライバーさんに取りに来てもらったんですが、母の話によると、似たようなことはよくあることなんだと。
相手が若かったり、お年寄りなどは細かいことは知らないだろうと決めつけて、本来あるはずのサービスを断ることがあるそうです。