BARで社会勉強。

久々に美容学校時代の友人が働く銀座のBARに行ってきました。

BARテンダーさんも美容師以上にサービスマンじゃないと勤まらない仕事。

伺う度に学ぶことが多い場所です。

ルーキーズ！

一年生は毎日、シャンプーに明け暮れております。

お客様に喜んで頂けるために。
やはり、美容室で一番気持ちいい時間はシャンプーって思いますし。

まだまだですが、心のこもったシャンプーをするようになってくれるといいですね。

iPhoneからの投稿

榮倉奈々風マッシュショート。

ショートの作品撮りもしておりました（笑）
ちょっとタイトルが恥ずかしいですけどね。

丸みのある柔らかふんわりショートです。
カラーか明るめの色素薄目系のプラチナアッシュです。



model:細萱友里ちゃん

軽やかワンカールボブ。

ちょっと前に撮影したボブスタイル。

デジタルパーマで毛先はワンカール的なです。
重めのスタイルなので、毛先ワンカールぐらいがちょうどいい感じです。
カラーは色素薄目のベージュアッシュです。




model:望月美里さん

大切なこと。

当たり前が当たり前じゃないんだって最近考えてます。

人に喜んでもらうって、凄いすきなんですよね。
だから、メモ代わりにブログに書いておきます。

　


接客には人が喜ぶ言葉が必要です。

「さすができますね」「すごく素敵です」

このような相手から言われて嬉しい言葉を制限時間内に１００個書き出すのです。

１つ２つなら、すぐに思い出しますが、１００個という数字は、その人の知力や想像力がないとなかなかでてきません。

　こうやって考えていくことで、接客言葉を覚えるだけのマニュアル的ではない、自然な言葉として出せるようになるのです。特に、リーダーの人は、これぐらいの数は３０分以内に出せないといけません。

　接客サービスの向上は、どれだけ相手の心により添えるかです。

自分がどう言われたら嬉しいのか、周りのスタッフがどんな言葉に喜ぶのか・・それをノートに書きだしておくことで、お客様のカウンセリングに活かすことができます。

　

誉め言葉のポイントは、嘘はダメ、でも本当のことばかり言わない優しさです。

例えばお客様が、「ねえ、私白髪が増えたでしょう？」と言われても、「はい、増えましたね」と正直に答えてはダメなのです。確かにその通りでも、正しい発言がお客様に好かれるかというと、逆の場合も多いのです。

大人の優しさ・・

先ほどのお客様であれば、「いえ、そんなことはありませんよ。ただ、髪がお綺麗で艶やかだから、少し目立つのかもしれませんね」と、本当のことは言わずに、「髪がお綺麗で艶やかだから・・・」と誉める言葉を盛り込んで返答する方が、お客様はその後の提案をぐっと受け入れてくださるはずです。

ズバリ言ってしまう。多くの人は、「わかっているわよ」って、複雑な気持ちを持つものです。

iPhoneからの投稿