美容院で施術拒否＆キャンセル料請求！？
最近XやThreadsで定期的に燃え上る「美容院のキャンセル料＆施術拒否問題」、見かけたことありませんか？
「数分遅刻したら施術を断られた上に、キャンセル料を全額請求された」
「髪の状態を見て『無理です』と断られ、そのままキャンセル料だけ払わされた」
こういう投稿が流れてくると、コメント欄が毎回大荒れするんですよね。
客側の主張としては、「遠くから時間かけて行ったのに冷たすぎる」「急な事情もあるのに柔軟に対応してくれないの？」という悲鳴。
店側の意見
一方で美容師側の意見も切実で、「1人の遅刻で後ろのお客さん全員に迷惑がかかる」「枠を押さえている以上、キャンセルはそのまま店舗の赤字になる」という反論。
ぶっちゃけ双方の言い分がわかるからこそ、ネット上の議論が終わらないやつです。
特に最近は、完全予約制でギチギチにスケジュールを組んでいるサロンが増えましたよね。
「数分の遅刻くらい…」と思う客側と、「その数分で施術時間が削られてクオリティが落ちる」と焦る美容師側で、決定的な意識のズレが起きている印象です。
キャンセル料ってどういう扱い？
キャンセル料についても、事前に規約に明記されていれば請求自体はルール上問題なし。
ただ、予約時の確認画面を流し読みしてチェックを入れている人が多いので、いざ請求された時に「聞いてない！」「悪質だ！」と爆発してしまうのがトラブルの典型パターンです。
ネットの反応を見ていると、
・ルールを守らない方が悪いからサロンの対応は当然
・言い方や接客態度に思いやりがなさすぎる店が増えた
・事前にキャンセル規定をしっかり確認しない客も問題
こんな感じで、見事に意見が割れています。
お店側も「規約ですから」と機械的に突っぱねる前に丁寧な説明が必要だし、行く側もサロンの時間を買っているという意識を持たないと、お互い損をするだけになりがちです。
SNSでバズるたびに波紋を呼ぶテーマですが、結局は事前の規約チェックと、お互いの最低限のリスペクトに尽きるのかもしれません。
Threadsで大炎上中の「美容院トラブル」がヤバすぎる件
例の美容院キャンセル料問題、Threadsでさらに胸糞すぎる詳細が出てきてネット民の怒りが限界突破してますね。
ただの遅刻やマナートラブルかと思いきや、中身を開けてみたら想像以上に悪質でびっくりしました。
ことの発端は、お店を訪れた女子高生のお客さん。
カウンセリングの段階で過去にセルフカラー歴があることが分かると、店側から「うちでは施術できません」と拒否されたとのこと。
髪のダメージを考慮して断ること自体はプロとして判断することもあるかもしれませんが、問題はここからです。
1秒も施術していないのに、なんと施術料金を「全額請求」。
当然納得いかないですよね。しかも、その根拠とされたキャンセルポリシーが「事後的に書き換えられていた」という疑惑まで浮上。
さらに後日、心配した親御さんが事実確認のために電話をしたところ、その対応を馬鹿にして嘲笑するような態度を取ったとかで、完全に火に油を注ぐ形になりました。
さすがにこれにはネット民も大激怒。
・施術拒否しておいて全額請求はさすがにあり得ない
・後から規約変更とか悪質すぎる
・女子高生相手だからって舐めた対応して親の電話を笑うとか人間性を疑う
コメント欄はもう完全に炎上状態です。
普段のキャンセル料問題なら「お店側も予約枠を押さえてるから…」と双方に一理ある議論になりがちですが、今回ばかりは店側の不誠実さが目立ちすぎて擁護する声がほぼゼロ。
SNSで何でも拡散される時代だからこそ、お店側の誠実さや人としての対応力が一瞬で浮き彫りになるんだなと痛感する案件でした。