【アンケート】携帯電話・スマートフォンの機種選択（2011年9月）

携帯電話・スマートフォンの機種選択 : マイボイスコム

＜概要＞

■ 「携帯電話のみ利用している」が79.3％、「スマートフォンのみ利用している」が10.4％。携帯電話とスマートフォンを両方持っている人は4.8％
■ 携帯電話機の所有メーカー・所有意向メーカーは「シャープ」「パナソニック」、スマートフォン使用者では「アップル」「シャープ」「ソニー・エリクソン」
■ 携帯電話・スマートフォン購入時の重視点は、外観、価格、操作のわかりやすさ、重さ・大きさが上位。携帯電話購入意向者は余計な機能がついていないこと、スマートフォン購入意向者では機能の充実度を重視
■ 利用携帯電話機メーカーと同じメーカーの購入意向は「アップル」利用者が７割超と、他を上回る

〔あなたは、個人で携帯電話・スマートフォンを利用していますか。メインで使っているものをお聞かせください〕



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【アンケート】お客様相談窓口の利用（第2回）（2011年9月）

お客様相談窓口の利用（第2回） : マイボイスコム

＜概要＞

■ お客様相談窓口の利用経験は５割強。問合せをした商品・サービスは「パソコン」「家電・AV機器」など
■ 問い合わせ内容は「故障や修理の相談」が最も多く、「商品やサービスの内容や利用方法についての購入後の質問」「各種手続きの相談」などが続く
■ 直近で問い合わせ時の対応に満足した人は６割強。問い合わせ時の対応をインターネットサイトに書き込んだ人は１割弱
■ お客様相談窓口への期待は「電話がつながりやすい」が最も多く、２位以下を10ポイント以上上回る

〔あなたはこれまでに、企業のお客様相談窓口やサポートセンターなどを利用したことがありますか。利用したことがある回数をお聞かせください（商品の購入やサービスの申し込み・解約などは除きます）〕



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【アンケート】傷害保険（第3回）（2011年9月）

傷害保険（第3回） : マイボイスコム

＜概要＞

■ 傷害保険加入経験者は51.1％、現在加入者は31.6％。加入意向は半数弱
■ 「海外旅行保険（日割り契約）」「傷害総合保険」「普通傷害保険・家族傷害保険」「交通事故傷害保険・ファミリー交通傷害保険」などの加入経験が各２～３割
■ 傷害保険の利用会社は「東京海上日動火災保険」「損保ジャパン」「ＡＩＵ保険」「三井住友海上火災保険」などが上位
■ 傷害保険加入経路は「職場や学校」「損保代理店や損保会社、旅行代理店などの店頭で」「ウエブサイトから／パソコンで」などが上位。今後はパソコンでの加入意向が高い

〔あなたは傷害保険に加入していますか（自動車・バイク保険、火災保険、クレジットカード付帯の保険は除きます。）※傷害保険とは、傷害保険、旅行保険、レジャー、スポーツ保険などのことです。〕



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