「ワクワクドキドキ」やずや式少数盛栄術

黒斗ヒロシ＠朝活通勤勉強です。

こんにちは。

今日の読書マップを紹介します。



右の部分の拡大してみました。



読んだ本は、こちらです。

「ワクワクドキドキ」やずや式少数盛栄術

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西野 博道 山下 眞理
西日本新聞社
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黒斗の一言

この本は、「やずや」の経営方法について書かれた本です。

一番印象に残ったのは、新入社員への指導法についてです。

「仕事の流れではなく、それぞれの業務の
目的をしっかり理解させます。」

７４ページから引用。

「指導するときは作業としての流れだけを
教えないでね。
それを行う理由・大切さをしっかりと教えてね。」

135ページから引用。

どうしても、指導を簡略化するためにOJTでは、仕事の流れややり方を
教えるだけにとどめてしまいがちです。
しかし、これでは、本当に何をしたいのかが伝わらず、結果的に
お客様へのサービスが低下してしまいます。

逆に目的や理由が分かっていれば、流れややり方は違っても
うまくリカバリーする方法を見つけることも出来ます。

本質を理解することで、融通や、機転が利くようになるわけですね。
そして、一番伝えたい心を伝えることもできます。


今日もツイテる！！