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来て下さりありがとうございます！
九州住まいのにょろです。
突然のトラブルに関して。
昔はひたすら負のループに陥り
立ち直るまでに時間がかかった。
だったけど今同じ事が起きたら？
数日前の休日中に起こり、
今日も今日とてクレームが。
それに関して素直に思う所を
比較して見つめた時に
この立て続けのトラブルに
何の意味があったのか
気持ちを整理する事が出来そう🌱
長めの内観、考察になりました。
トラブル判明直後
※私は丸8年前、忘れもしない3月27日、
ある日突然の辞令で新入社員という立場から
いきなり、某小売業の売場部門責任者という
立場を任されました。
(現在はこんなに早く任命される事は無いです)
責任者あるあるな問題って色々とありますよね。
トラブル発生時に
今も昔も共通してるのは
ドキリ
となり、間違いなく心拍数が
上がり顔面蒼白になってしまう事
誰かと一緒に居ても、必ず動揺
してしまって会話してても
うわの空になってしまいがち。
エッシェンシャルオイルを
使用したトラウマ解放ワークの体験を
私が参加しているオンラインサロンの
素敵な先輩が企画して下さったので
2月に受けさせて頂きましたが、
その時のある内容が印象的でした。
★トラウマは
知らず知らずのうちに
積み重なっている
らしいのです。
言われないと深く考えた事が
無かったけれど、
思い当たる節ならあるな。
トラブルに関しての過去のトラウマを
思うままに心の中に思い浮かべるのなら…
過去▶
出たくない電話が休日に
当然のようにかかって来るし
すぐに出ないと迷惑かける、とか
そうなってしまったのは
どこか自分に非があり
準備不足だったから、とか
売場の責任者なのに
こんな事も出来ないのかと
思われる事が怖くて、
更に言うと周りからどう思われるか
ばかり気にして
まさに他人軸状態。
そして、出来なかったのが
例え自分のせいじゃ無かったとしても
自分がダメだったんだと酷く責めて
自分で自分を傷付けてた
人に迷惑かける事が
大嫌いで泣いてた、
周りに上手く頼れなかった。
現場を見放す事自体が薄情で、
コソッと現場に現れては
要件が済めば去っていく。
酷い時は片道30分の所へ。
私、何してるんだろう？
また迷惑かけてしまった
出勤したら一番に
謝りにいかなくちゃ
今日はいつ電話が
かかって来るかな…？
心が休まらず仕事の為に生きる
日々を送っていました。
勿論、こんな過去に戻るつもりなんて
さらさら無いけれど
トラブルが起こった時に出てくる
ドキリと冷や汗は
トラウマから来てるものだと思う。
現在▶
ドキリとしたり、今現場では
どうなっているのだろうって
気にするのは過去からの
心のクセが抜けないから。
でも、信じて任せよう。
そう思えるようになった。
休み中のトラブルを乗り越えられる
人材を育成するのが私の仕事で
あって、
起きてしまった事を次に再発させない
ように考えるのは全員でする事。
また、他人事にさせないのが
責任者としての私の仕事
確かに責任者は私だけど、皆で責任を
負わなければならない仕事だと思う。
だから
信頼を勝ち取る為の
気の持ち方、行動を
私自らが示して
同じ件を再発させない事
後、私の代わりにお客さまの所に出向き
頭を下げて下さった方、
時間を使って下さった方に対して
いさぎよく、しゃきっと、
ハッキリと謝る！！
あとは感謝も忘れない！！
そしてその後は
自ら進んで人の助けになる
(その人に限らずね)
いつまでもウジウジしていては
また悪循環がやってくるだけ
そんな暇があったら
これをきっかけに、
良い事に変えたり
改善してやろうよ！
って、今はそう言い聞かせる
ようになりました。
反省はしても自分を責め過ぎない！
その失敗＝人としての否定なんて
誰もする訳じゃないんだから！！
この気持ち良い位
大きなギャップは何だ！！
この1年間、ひたすら
自分と向き合う為に
マイレターノートを続けてきた。
認めたり許す事を続けて来たら
いつの間にか自分の事を
好きになれていた。
トラウマとなる場面や言葉って
中々心から退いてはくれないけど
それを無視しない事。
それが成長のヒントにさえ
なるんだと気付けた時に
過去の自分へ、
よく頑張って
乗り越えてきたね！
と言ってあげたい。
何とも言えない暖かくてむず痒い
気持ちが溢れてくる。
ありがとう、私。
ありがとう、皆。
これを糧に気付きと成長で
いっぱいの人物になる。
助けてくれた方は
自分が緊張しているだけであって
周りの人達からすると
何も変わりないただの1日なんだ。
※ちなみに助けてくれた方は、
違う部門責任者にあたる方です
いざ出勤してお礼を言いに行く
するとその方は…
「えっ何かお礼言われる
ような事したっけ？？」
と言われる物だから固まった私(笑)
そして、あれやこれやと説明し
お礼を再度言うと
「いやいや、こっちも迷惑かけてるし」
「この前コロナの報告の件とか
やってくれたりしたやん」
「お互い様だよ」
そう言って下さる事に心から
有り難さを感じていました所…
部門用携帯が
カスタマーコールセンターから着信、
まさかのこのタイミングで
再度別件でクレーム発生！！！！
今の現場に着任後、ここまで立て続け
なのは始めてです。
これは絶対意味ある！気付け！
私は今住んでいる所に慣れたとは
いってもまだまだ土地勘無いので
結局またその助けて下さった方が
お客さまの家の近くまで
連れてって下さいました。
何に気付けって、
こんなに周りに恵まれてるんだと
言うことで間違いなさそう。
〇慌てないで、気を付けて行ってらっしゃい
と声かけて下さった他部門責任者
〇急な返金対応でのお金を
迅速に用意して下さった方
〇報告フォーマットへの打ち込みを
フォローでして下さった上司
〇現場で説明すれば皆で
気を付けて行こうと真面目に話を
聞いて下さるパートさん達
そう、1人じゃないんだ
1人で抱え込まなくて
大丈夫なんだ。
だから私も同じ立場の
人が目の前に居たら
手を差し伸べる。
(勿論その相手にとって必要な範囲内でね)
以前は1週間近くずるずる問題を
引きずってたけど、今日は
2時間位で元の調子に戻れたから
気付けば随分成長出来たもの！
高い目標を叶える為に、もっと
心と向き合って鍛えていきたいな。
良い事も起こってしまった事も
毎日気付きでいっぱい。
書き出して素直に自分と向き合うよ😊
にょろ🌈✨