とくし丸をしている未来の自分へ

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02Jun
- 「野菜売り場からサラダを連想させる」
  金本さんは言った。「野菜売り場を見たお客様にメニューを連想させる。今日はこれとこれを使ってサラダにするか、とかね」これを聞いた当時はそこまでは考えないな～と思った。話は変わるが、世界最速の男。ウサインボルトに「早く走るコツは？」と聞いたとき「靴の紐を少しキツメにするといい」と言われてもちんぷんかんぷんだと思う。つまりはそういうことで。（どういうこと？（笑））速く走るために、身体を作り、スタートを練習し歩幅の最適化を図り姿勢についても研究し手の振り方を考える。そして更なるスピードを求めるとなった時靴ひものテンションについても考えるといい。メニューを連想させるとは、そんな高い次元のアドバイスだったわけだ。生意気にも今ならわかるし実践できる。ここに至るために、大事なのはとくし丸の売り上げを上げるには、売り場を整理しお客様の気持ちに寄り添い持ち出す商品を考え季節を考慮した商品を選び体調に気を付けて営業する。といった基本をしっかりしてから「売り場を見てメニューを連想させる」という次元のアドバイスを自分の物に出来るという事だ。自分の行動の意味を考え、実践し答え合わせをして、また考える。この癖を身に着けることの大事さを３年間揉みに揉んで自分の心に落とし込んだ。まだまだ成長できる！まだまだ早く走れる！限界は、まだ見えない事にえらく興奮する。
24Aug
- 「ねても　さめても　とくし丸」
  6年前、とくし丸を始める人のほとんどが目にした言葉ねても　さめても　とくし丸これは本のタイトルで著者は、とくし丸販売員　水口美穂さんとくし丸を始めると、とくし丸に夢中になっちゃう！という意味の込められたこの言葉。しかし、最近この言葉には二面性があると思うようになっていた。「常にとくし丸のことを考えてしまうくらい楽しい仕事」という良い一面と、「とくし丸のことばかりになり自分を追い詰めてしまう」という悪い一面（個人の感想）もちろん、とくし丸を始めた時は、考えることが楽しくて、あの棚を変えてみよう！とか、あの商品をもっていってみよう！とか、あのお客様にこの商品をおススメしてみようとか常に考えていた。そして今はというと、正直、悪い一面が僕の中で顔を出していると思うようになった。”あれをしなくてはいけない””あの業務をしなくてはいけない””あれはどうしたら解決するだろう”などなど。こうして言葉にすると表現も悪い印象の表現になってしまうほど、いっぱいいっぱいになっていると感じていた。話は変わるが、とくし丸あるあるとされている”お客様がお亡くなりになると不思議と新しいお客様からの依頼が舞い込む”きっと偶然だと思うが、最近思い入れの深かったお客様が天国へ旅立たれた途端、立て続けに訪問依頼の連絡が10件近く舞い込んできた。天国の入り口で、○○さんが「神様。おれ死んじゃったから、頑張ってるあいつ等におれが買い物できなくなった分、お客さん紹介してやってくれ～」ってお願いしてくれているんじゃないかと思ったりもする。（ポジティブな妄想）そんなこともあり、最近は”新規のお客様の調整””週６稼働の日常業務””異常な暑さ””各イレギュラーな対応”などでいっぱいいっぱいになっていた。そしてこの”悪い一面”の最大の被害者は、子供たち。まだ小学生。嬉しいことにまだ父親を好いて、くっついてきてくれる息子たちのことを考える時間、ともに行動する時間が少なくなっている気がする。そんな考えが、より僕を追い詰めた。そんな時に訪れた”地元祭りによる交通規制に伴う３連休”僕は、「とくし丸車両をあらって」「日々できなかった書類を整理して」「できればレイアウトを調整して」と考えてしまっていた。しかし、連休前夜の某ラジオにて著者の水口さんは「変わらなきゃいけないことは、ねても　さめてもとくし丸」と言った。たぶん意味は違うけど、僕は雷に撃たれた気がした。寝ても覚めてもとくし丸はそういう意味じゃないから！もっと自分と家族大事にせなあかんで！！！って怒られた気がした。そこで、気持ちがスッと楽になって悪い意味でなく、いい意味でぼくも「ねても　さめてもとくし丸」を辞めようと思った。昨晩は、なーんにも考えずに息子たちと夜中までゲームに明け暮れた。連休初日の朝は、なーーんにも考えずに大好きなメダカたちにエサをやり、汗をかいて無心で草むしりをした。そして、このブログを書いた。きっとまた、いっぱいいっぱいになる日が来るからその時に見返せるようにと。ありがとう！美穂さん！
21Jun
- 研修レポート　【6.19　とくし丸ヤマザワ2号車　山田洋貴】
  ”誰かのとくし丸販売を最初から最後まで見たい”そんな思いをずーっと抱いていた僕。そんな僕が選んだ販売員は山田洋貴という男だった。ようやく研修をさせてもらうことができたので、感じたことを記しておこうと思う。1、店舗との関係性お店について挨拶をして間もなく、店内ですれ違う従業員の方に僕らのことを紹介してくれた。特別なことではないのかもしれないけれど、彼が紹介する時の口調やスタッフさんとの会話のキャッチボールで、彼がみんなに好かれているのがわかった。帰着後もとても協力的な従業員の皆さん。みんなの弟？的な空気感、存在が、とてもいい雰囲気を出しているのだと思う。それも、勝手にできたものではなく、きっと彼が日々コツコツと積み上げてきた信頼関係なのだとろう。2、行動力コースへ出ると、停車するたびに思ったのが「スピード感」停車→集客→開店　までの時間がとても速く感じた。スタートから数時間たち、外気温が30度を超える真夏日の中でもスピードは衰えることなく、しかも休まない（これは誉めてはいけないことかもしれない）若さだね～という言葉で表現したくなるが、彼のこの行動力はそれだけではなく、たくさんのお客様へお伺いしたい！という思いから体に染みついたスピードなのだと感じた。実際、停車数は僕らの1.5倍は多かったのだから圧巻である。3、販売スタイル1コースを見学させてもらっただけだが、1停車ごとの利用者数が1～3人と少数なポイントが多いように感じた。その分、お客様に寄り添った販売をしていて、そのおかげでお客様は”買い損じ”であったり”探す手間”が最小限になっているようだった。集合ポイントで効率的に集客。というより、前項で語った行動力で、少数の停車箇所を効率的に回るといった販売スタイルなのだと感じた。このスタイルのメリットは、お客様に寄り添っているので、一人のお客様の購入点数もアップや、新商品やおススメ商品のプレゼンが出来るというものだと感じた。集合ポイントでは、お客様が自分で探し選ばなくてはならないので、そういった点では彼のスタイルの方が強いだろう。4、研究された売り場前項の販売スタイルに加えて彼の武器になっているのが、”見やすい売り場”様々なところへ研修に行っている彼。そんな彼が見て感じたものを集大成として自らの売り場に生かしているだけあって、その売り場は見やすく、そして商品が手に取りやすいものとなっている。その日のおススメ品や販促POP,自分のとくし丸の強みを理解しているレイアウト。僕が単純に真似しただけでは同じような結果を出せない独自のレイアウトは、見ただけで熱い思い入れが感じられるものとなっていた。5、繋げ人販売中何度かお客様へ自分のスマートフォンを見せていた彼。お客様との会話を聞いてみると、それはなかなか会うことのできない知り合いの写真を見せているようだった。単なる販売員ではなく、お客様同士を繋げる”繋げ人”の役割を担っている。たった一日に何度かそんな場面を見たので、普段からそうやってお客様同士を繋げているのだろう。6、スポンジ僕も一応は6年以上とくし丸に携わってきて、日々色々なことを考えながら仕事をしているので、他のとくし丸を見れば思うことはある。でもそれを口に出すのはとても失礼なことだと思い普段は言わないのだが、今回は意を決して彼に伝えてみた。でも彼は嫌な顔一つせず「ありがとう」と言ってくれた。心の中では「なんだとぉ！！」と思っているかもしれないが、そんな事はいわず、彼なりに受け止めてチャレンジしてくれた。更なる飛躍のために必要なのは、その柔軟性と吸収力なのだろう。シンプルに　”売り上げ”　という枠組みで彼との差を漠然と感じていたが、その漠然が少し具体的に見えてきた研修だった。知り合う前は、どこかライバル視していた自分が恥ずかしくなった。今回の研修で更に、彼の魅力を知ることになったとても貴重で有意義な一日となった。
29May
- 運
  開業して早6年。僕が一緒にするようになって4年。お陰様で、売り上げは年々上がり続けているが、全国の販売員の中にはそうでない人もいる。そんな話を聞いた最近、僕らはなぜ売り上げをアップさせているのだろうと客観的に考える。土地柄？僕らの販売スキル？それとも、、、運？？僕らを見て、「彼らは運がよくて、たまたま売り上げをあげているのだろう。そしてうまくいっているのだろう」そう思う人もいると思う。しかし、運も実力のうちという言葉があるように、”運を掴むための努力”というのはとても大事だと思っている。宝くじを買わない人に「当選」という運は巡ってこない。自ら出会いを求めようとしなければ、「素敵な人に巡り合う」という運は巡ってこない。つまり”幸運”は、運を手に入れるための行動によって幸運に巡り合う確率を上げられるものだと思う。たくさん買ってくれるお客様に出会った幸運。施設様から好条件のお話をいただいた幸運。単価の高い商品が売れた幸運。なにより、今でもとくし丸を続けられている幸運。すべて、当たり前じゃないし、何も努力をしないで手に入れることができた幸運ではないと思っている。だから僕は、売り上げが高い人に対して「あの人たちは運がいいんだ」と思わない。僕らに見えないだけで、たくさん努力している証なのだろう。だから僕はこれからも「運が悪かった」とは言わずに、幸運をつかむための努力を惜しまぬよう明日からも頑張ろうと思う。
26Apr
- 「自分を叱れ、そして誉めろ」
  坂本さんは言った。「会社員とは違って、他人に叱られたりしない個人事業主。だったら、自分を叱り、そして誉めろ」　と。文脈は違えど、そういうことだと理解した。会社に属しているときに感じた人間関係のわずらわしさ、面倒くささから解放され、自由になった個人事業主という身分だったが、油断をしているととことん自分に甘くなる。夜更かしや寝坊、忘れ物に休み。でも、怒られることはないし、責任を取らされることもない。では、その甘えはどこに影響してくるかと言ったらやはり「売り上げ」だと思う。業務時間が減れば、時間に追われ忙しくなる。忙しさから逃れようとしたら、接客がおろそかになる。レイアウトに向ける時間も無くなり、売り場が死に始める。結果、売り上げは下がる。叱ってくれる同僚や上司がいない今、会社員以上に”自分に厳しく”しなくてはならないと最近強く思っていたところに、坂本さんの言葉。とても心に刺さった。でも、僕は「これじゃだめだ。これじゃだめだ」と否定する毎日を最近送っている気がしていたが、坂本さんは「時には誉めろ」とも言っていた。たしかに、いくら自分に厳しくとはいえ、その追い込みは時としてストレスとなって追い詰めてしまう。楽しく買い物をしてもらいたいと思ってとくし丸をしているのに自分は楽しくないでは本末転倒だ。小さな成果を誉め、次につなげる。そしたら、また強く大きい自分になれるかもしれない。お疲れ！自分！ありがとう！自分！
05Apr
- 食糧確保困難者
  とくし丸のお客様は、大きく分けると「来たら買ってやる」「来てくれたら嬉しい」「来てくれたら助かる」「来ないと困る」「来ないとヤバい」この五つに分けられる（個人的見解）”買い物困難者のために”をスローガンに始めたとくし丸。これに該当するのは、「来ないと困る」と「来ないとヤバい」この二つの方々だが、極論この二つの方々のみを対象にとくし丸をするのが理想論ではあるが、利益を求めて商売をする以上、それだけでは利益を立てるのは難しいということを痛感している。しかし、ありがたいことに買い物に困っていない方々からもとくし丸を利用していただいている。その方々が利用してくれている理由は様々だが、何人かの方は「あなたたちが頑張っているから」という理由で買い物してくださる。とても嬉しい心意気であると同時に思うのは、買い物困難者を僕たちが支えている！と思っていたが、実際はこういった方々が僕らを支えてくれているから、僕らも支えることができるということを最近強く思う。「来ないとヤバい」という方々の中には、自分で調理することができず日持ちするものをちょこちょこ食べて過ごす方や、賞味期限が切れているものを食べて過ごす方もいる。そして、批判ではないが、こういった方々の中には行政からの紹介を受けて訪問させていただく人もいる。国は、人が生きていくうえで最低限の保証をしてくれる。そして支えてくれると思って生きてきた僕にとって、いま目の当たりにしている現状は、とても悲しく、ショッキングな状況だ。これから先、国の経済が発展し　こういった方々が減少していくそんな風にはとうてい思えない昨今において、突き付けらるこの現状は、将来の自分たちに降りかかる未来なのかもしれないと　とても不安になる。そんな暗い未来に、「とくし丸」が出来ることは、もっとないのかと模索する日々がまだまだ続きそうだ。AIにはできない「人を思いやる気持ち」少なくとも、これだけは常に持ち頑張ろうと思う。
05Mar
- 少ししか買えないけど
  基本的に、お客様からの新規訪問依頼は受けている。そして、お客様への訪問をお断りするときは、【買う量】と【期待度】がどちらも少なくなった時。新規の問い合わせがあったときよく言われるのが「少ししか買えないけど」という言葉。でも、この買う量の物差しは人それぞれで本当にわからない。「一週間の食費予算は5000円だから5000円分しか買えない」「基本的に生協で揃えるから、1000円分くらいしか買えない」「とくに欲しいものないから少ししか買わない」最初にお客様がおっしゃる「少し」はどれに該当するかわからない。だから、新規訪問はなるべく答えるようにしている。しかし、訪問をお断りする時の判断材料として「少ししか買わない」だけを優先してしまうと、「買わないと来なくなる」という噂が広まり、その噂は形を変え「たくさん買う人のところにしか行かない」と変換されて広まってしまう。だから、僕は買う量は少なくても、楽しみにしてる人のところへはなるべく行ってあげようと思う。とくし丸を始めたころの、気持ちを忘れないために。
28Jan
- ハードルの越え方
  昨年から今日にかけて、自分にとっては”いくつかのハードル”　を越えてきた。今まで挑戦してこなかったことや、避けてきたこと。それらをなんとか越えてきた。僕は日ごろから「できない言い訳を考えるより、出来るやり方を考えよう」そう自分に言い聞かせているし、妻にも常に言っている。しかし今回、とある事情で　”ダンス”　に挑戦した。いつものように出来るやり方を模索し挑戦したが、これがなんとも上手くいかない。ダンスというものを甘く見ていた。41歳。思うように踊れない自分にイラ立ち、いつしか自分の理念に反して　”できない言い訳”　を考えるようになっていた。「確定申告で忙しくて」「大雪の影響で」「いろんな行事が」「子供との時間が・・・」毎日毎日そんなことを考え、いつお断りの連絡をしようかそのタイミングを見計らっていた。でも、ふと思った。ハードルを完璧に越えようとするから越えれないのだと。「靴はこれをはいて」「踏み込む位置はこのあたりで」「足はどのくらいまで上げて」「着地はこの位置に」「最後はこんなポーズで」そんな、完璧を求めようとするから越えられなくなってしまうのだと。でも大事なのは、一歩踏み出す勇気。「裸足だっていいじゃないか」「踏み込みも感覚で」「足をハードルにぶつけようとも」「着地で転んでも」「泥だらけの最後でも」結果、ハードルを越えたことには変わりないじゃないか。そんな気持ちで、その　”ダンス”　というハードルを今回は越えてみた。越えた僕は、もちろん散々な姿かもしれない。でも、言い訳を考えていた過去の自分に言いたい。「かっこ悪い越え方だけど、いい眺めだぞ」　って。完璧を求めず踏み出す一歩。きっと、これからの僕を成長させる考え方なのかもしれない。
12Jan
- 〇　年末商戦
  昨年末の年末商戦、正直残念な結果となった。売り上げの話ではなく、立ち回りの話。今年の自分へ向けてのメッセージとして記す。【反省点】①かまぼこ、伊達巻の確保ができず、他で買ってお届けする形となってしまった。②事前に配布した”休みの予定”がわかりにくかった。（臨時営業という言葉が混乱を生んでしまった）③”ご注文はお早めに”と通達したが、記しただけではダメだった。（ぎりぎりの注文）④お節の販売事態をあきらめた。⑤本部からの注文書を活用してみたが、取り扱いのない商品や曖昧なものがあり苦労した。【改善点】①事前にオリジナルの注文リストを作成し配布する。（鮮魚の商品が、早めに品薄になる。しめ飾りについても返品のタイミングを誤ると、返せなくなる）②お客様へ最終訪問日及び訪問再開日をお知らせする。（臨時営業のとき来てくれるんでしょ？と勘違いをさせてしまった。具体的に訪問日を記して誤解を生まないようにする）③正月用品について具体的に「いつまでご注文ください」と通達し、商品確保に努める。（鏡もちやしめ飾りのリストを作成して、注文をもらったほうがよい）④お節の取り扱いの確認。（母店へ確認し取り扱える商品があれば販促してみる）⑤具体的な商品名が記入できるような注文リストを作成したほうがピッキングの際もわかりやすく、ご希望の商品をお届けできると思われる。（とくに一般部門。調味料など）今年の年末は、無駄な立ち回りを少しでも減らせるよう努めたい。頑張れ！今年の年末の自分！！
04Jan
- 「去年の自分を超えようとしないことにした」
  ひろきくんは言った。「今まで、去年の自分を超えようとしてきたけど、今年は無理して超えないようにしてみたいと思う」全国の販売員は、スーパーもお客様も販売環境も個性も販売商品もすべてが違う中で「日販平均」という物差しで比べられている気がしていたが、そんな物差しが嫌いな僕が目標にしていたのは「去年の自分」だった。でも、ひろきくんはその物差しさえも使わないと言った。その言葉から感じたのは「いい状態を作る」という決意だった。いい状態というのは”体調””お客様との関係””お店との関係””労働時間”これらの　”ベストの状態”　ということなんだと思う。リミッターを作るのも、外すのも自分自身である個人事業主。それが故に、第三者に物差しを充てられると知らず知らずに無理をしてしまう。自分に厳しい人は、より無理をしてしまう。僕は、気持ち的に追い詰められてしまう。でも、定期的にひろき君に会うことでその物差しを自分サイズに合わせてもらっている気がする。全国に仲間はたくさんいるが、彼の放つ空気感、才能、言葉、は僕の心のサイズにちょうどいい。自分で才能がないと言う彼の”才能”を徐々に知ることで、彼の魅力に引き込まれる。あ、巻き込まれる。人付き合いが苦手な僕が思うのだからよっぽどだ。ここまで書いても、やっぱり僕の目標は”去年の自分を超える”だが、ここを目指すための近道は、”彼をもっと知ること”なのかもしれない。お年寄りに変装して、彼のとくし丸で買い物してみたいな・・・そんなことを思う初詣でしたとさ。
28Dec
- 企業理念
  わが社は○○の心と○○の精神で社業を・・・。以前勤めていた会社で、暗号のように復唱させられていた「企業理念」は今でも言える。でも、そこに気持ちは込めていなかった。以前、販売員の先輩に「企業理念持ってますか？」と、問われた。もちろん持っていなかったし、作ろうとも思っていなかった。でも、その言葉がいつまでたっても喉に引っかかっていていた。そして今日、突然降り注いだ。これだ！！と。自分の考えの根源。思考、物事を決めるとき。最近の僕はこう考えていた。「これってハッピーかな？」　と。これこそが、知らず知らずに大事にしていたことなんだと改めて気づいたとき、企業理念ってこういうことなんだと勝手に解釈した。そして、妻に報告し承認を得たのでここに宣言する。わが社の企業理念は「幸せが、生まれる行動を」人の悪口を考える。どうしたら仕返しできるか考える。どうにかしてギャフンと言わせたい。あいつ辞めればいいのに。クレームでも入れてやるか。そんな時間は、自分の人生を全く豊かにしてくれない。そんな時間は、ものすごく貧しい時間に思えた。だったらその時間は、お客様や周りの人たちを少しでもハッピーにするためにはどうしたらいいかな？と考える時間にした方が、圧倒的に自分にとってプラスだと思った。僕は、この企業理念を掲げ今後の人生、そしてとくし丸人生を豊かにしていきたいと思う。
22Dec
- ◯　開拓の仕方　～6年目編～
  開業当初、開拓作業を手伝っていたわけだがあの頃は不思議と自信に満ち溢れていた。「こんな便利なもの始めるんです！どうですか！？」そんな勢いで開拓していた。あれから6年。いまは何故か、できる気がしない。いや、何件か開拓してみたけど余計な事考えてできなかった。「ここのお宅は若い人がいるな」「高齢者が住んでそうだけど、周りに家ないな」「ここは駐車スペースがないから厳しいな」開拓しながら、先入観にまみれた自分が情けなくなった。以前のような純粋さ、目をキラキラさせてお客様を探していた自分はどこに行ったのだ。そして思った。これではダメだと。今の僕らには、今のやり方があると。では、いまの僕らのやり方とは。【考え方】・お客様は自分が利用していいものは人におススメしたくなる。・買い物にお困りの方は、自分で困っていると手を挙げてはくれないので、誰に訴えているかを考える。・お客様は、買い物難民だけではない。・施設の需要、安定性、爆発力を考慮する。つまり【行動】・新規のお客様の前に、目の前にいるお客様へ最高のパフォーマンスを提供する。・ケアマネ、地域包括との連携。・困ってないけど来てみた！というお客様の心をつかむ売り場づくり。・施設へのアクション。こんなところ。お客様が減っても、なぜか補填される。というあるあるの向こう側にあるのは、きっと本気でお客様に向き合う姿勢を見てくれている人がいる証拠だと思う。当たり前を当たり前に、そしてそこに楽しみを。日常とエンターテイメントの共存。それが今の「開拓」の仕方。
15Dec
- 〇　先入観
  我が家でお節料理を食べたことはない。てか、そもそもお節料理ってなんだ？”　御節料理（おせちりょうり）は、節会や節句に作られる料理[1][2]。節日のうち最も重要なのが正月であることから、正月料理（しょうがつりょうり）を指すようになった[3]。単におせちという。”　「wikipedia　より引用」つまり、節目に神様へお供えする料理ということらしい。じゃ、もう一回考えてみる。お節料理、食べたことあるかと・・・わからない笑たしかに、正月に何品かバラバラで食卓に並び、何も考えることなく食べていたような気はするが、意識したことはなかった。お節は、都会のお金がある人が注文して食べるもの。とくし丸のお客様も食べるって言わないし、注文も入らないだろう。そう思い込んで生きてきた。　そして、先日。そのことをとくし丸の仲間、美穂さんに話したところ、たいそう驚かれた。「一回、みんなに聞いてみたほうがいいよ！！！」そして、聞いてみることに。すると「コロナ前までは、お客さんも来てたから色々作ったけどね～」「家族が多いときは作ってたよ～」などなど。　　あれ？　思ってたのと違う。自分の価値観や、先入観でいろいろなチャンスを逃していたのではないだろうか。日本には、様々な風習がある。どうせやっていないだろうという先入観を捨てて、調べ、いろいろとチャレンジしてみる！そんな機会を与えてもらうキッカケとなった。こういったつながりが、自分の殻を破てくれて成長させてくれる。　
09Dec
- とても良いと聞きまして・・・
  今日、お店に電話があり「とくし丸について知り合いから、とても良いよ！と聞きまして電話させてもらいました」と言われた。とても嬉しかった。他人に何かを紹介するとき、飲食店なら「おいしいよ」スーパーなら「安いよ」マッサージなら「気持ちいいよ」などなど、そんな理由で紹介する。電話をくれた方の知り合いの方は、とくし丸のことを「とても良いよ」と紹介してくれた。その言葉には、「商品の質」「料金」「サービス」そのあたりを総称して言ってくれたのではないかと思い、いままでの頑張りが、その一言で報われた気がした。これからも、お客様や関係者、多くの方と接していくこととなる。誰に見られても恥じないとくし丸を作り過ぎずに、作っていきたい。
04Dec
- 〇　売れるものと売りたいもの
  売れるもの＝勝手に売れる売りたいもの＝手をかけて売り込むこの違いを理解しレイアウトに生かすことが重要だ。とくし丸を始めた時は、売れるものを手の届く一番いい売り場に置いていた。でも、ある時思った「売れるもので、いい売り場を占領していては、売れるものだけのつまらない売り場になってしまう」と。そこで、一度レイアウトを変更してみたらいままで売れなかったものも売れ出した。なぜなら、「見えた」からだ。計画購買と衝動買い買い物に行くときはこの二つの心理状態を持ち買い物に行く。計画購買＝牛乳と卵と油を買おう衝動買い＝なんかおいしそうなものあったら買おうこの二つを考慮してレイアウトを考えてみた。まず、冷蔵庫の一番下にあった牛乳と卵を下から4段目に置いた。そして、一番下の左半分は「フリースペース」にした。結果、牛乳と卵の販売数はさほど変わらず、いままで動かなかった商品をフリースペースに置くことで売り上げが上がった。つまり、計画購買率の高い商品は極論見えていなくても売れる。そして、フリースペースに置いた変わった商品は、お客様に「○○を買うか買わないか」の二択を知らず知らずに問うていることになる。例えばケーキ。見えなければケーキを買おうという計画購買欲がなければ売れない。しかし、一番目立つ所にケーキがあり、目につけば知らず知らずに「ケーキを買うか買わないか」の二択を考えることになる。売れる確率は二分の一。これの繰り返しで、売り上げも上がったと思う。シンプルに売り上げアップだけでなく、売り場をコロコロ衣替えすることで飽きの来ないレイアウトを見せることができる。小さな軽トラックだが、考えれば考えるほど奥の深い仕事だ。
03Dec
- なほみさんへ
  こんにちは！とくし丸です！！今日の買い物リストは書きましたか？？いくら探しても見つかりません。厳しくも、僕らのことを心配してくれていたあなたは、きっと天国でおいしいものをたくさん食べていることでしょう。そちらには本マグロの刺身や、山菜はありますか？まさか、チキンステーキはないですよね？？今日、店内であなたが好きだった商品を見るたび思い出がよみがえりました。とてもつらいです。いままで数十名との別れを経験してきましたが、毎回お別れが言えなかった。ちゃんと挨拶できなかったと、後悔します。もちろんあなたとも。でも、よく考えたらお別れの挨拶なんてしたくないよね。施設へ行く人。入院する人。そんな方々になんて挨拶したらいいかなんて、いくら考えてもわからないし。でもあなたは、何度も奇跡を見せてくれました。今回は、さすがにもう会えないかなと何度も思いましたが、その度に、ご自宅へ帰ってきては僕らに注文をしてくれました。今回も、わずかではありますがそんな姿を期待していました。でも、もう注文はいただけないようです。あなたの冷蔵庫、どこに何を入れるか熟知しました。花瓶へお花を活ける際、どの程度カットすればいいかは任せてください。ミミズのような力の入っていないメモでも安心してください。誰よりも読み解く自信があります。でも、もうこの特技を使うことはなさそうです。あなたはいつも「お茶飲んでけ」と言ってくれました。後半は忙しさを理由に飲むことはできませんでした。本当にごめんなさい。まだまだ先ですが、僕もそっちに行ったときはあの少しぬるめのお茶出してくださいね。お茶菓子に、あなたの好きなピーナッツチョコ持っていきます。ガーナは少し高いもんね。今まで本当にありがとうございます。では、またね。
02Dec
- 「　お客様は本当のことを言わない　」
  たかしさんが言った「お客様は本当のことを言わない」と。例えば、美容室に言って希望を伝えカットしてもらったとして、最後に希望通りの髪形になっていなくても言えない。でも、次からは別の美容室へ行くだろうという話。とくし丸に置き換えてみると、お客様がとくし丸に買い物に来て、なにか不満を抱いたとしても中々言わないだろう。そして、その不満を抱えたまま利用しなくなり、その抱え込んだ不満を誰かへ伝えるかもしれない。そうなったら、弁明する機会もなく、ただただ嫌な噂だけが独り歩きしていってしまうだろう。5年以上営業してきて、確かにこれに該当するのかな？と思うお客様は何名かいたような気がする。来なくなった理由はわからない。買い物手段が出来たのかもしれないし、またはとくし丸に魅力を感じなくなったのかもしれない。でも確かなことは、ちゃんと理由を述べられることは少ない。（施設入所などを除く）美穂さんが言った「言ってくれる人は　”宝”」　だと。本当にそう思う。言われたときは、嫌な気分になることもあるが、その貴重な意見は、氷山の一角に過ぎないのかもしれない。信用第一のとくし丸。マイナスをちゃんと受け取りプラスに変える努力をしよう。マイナス×マイナスの答えはプラスなのだから。
30Nov
- 〇　ここにはコレ　という概念
  ここには野菜。ここには刺身。毎日とくし丸をしていると、こうした「固定概念」みたいなものが生れる。性格だと思うが、僕は特に思う。ここにはコレ！ここに違うものがあると気持ちが悪いとさえ思ってしまう。でも、今日冷静に考えて、野菜や果物が最近売れてないと思い、いっその事売り場を半分にしてしまえ！！といきなりレイアウトを変えてみた。空いたところには、最近地味に売れている「鮮魚のあれこれ」。真空パックの煮魚や、アサリの干物、アジの干物などなど魚好きなお客様がついつい手を伸ばしたくなるような品々をとくし丸の一等地に置いてみた。案の定、野菜や果物は動きが悪い反面、「鮮魚のあれこれ」には動きあり。とくし丸は会社員ではなく、個人事業主。作ったルールは、所詮自分が作ったルール。毎日毎日自分をアップデートさせて、過去の自分を超えていこう。
29Nov
- 「　僕はとくし丸をする　」
  ひろしさんに質問された。「明日、何をしてもいいと言ったら君なら何をする？」僕は、ゴロゴロしますかね～と答えた。それを聞いたひろしさんは続けてこう言った。「僕はとくし丸をする」ゴロゴロなんて言った数分前の自分を恥じた。ひろしさんは、休日も営業日もテンションは一緒だと話す。さすがにその境地へは達していないものの、よくよく考えれば、僕もとくし丸を始めてから仕事へ行くことは苦ではなくなり、仕事終わりや休日は、やらなくてもいいとくし丸のことをしている気がする。（インスタやブログなど）以前は考えられなかった。会社へは行きたくない。週末や休日は人並みにテンションが上がっていた。とくし丸ってそんな力がある。前職を辞めたいと思った時「妻と二人でとくし丸出来たら、楽しいだろうな」そう思った。この気持ちはいつまでも忘れてはいけない気がする。もし、とくし丸に疲れたらもう一度思い出そう。いつもとくし丸のことを考えている現在の自分のことを。
27Nov
- 〇　必ず持っていくもの
  開業して5年半。先人たちの映像を見ていると、「経験を積むと、お客様の好みがわかってくる」と言っていた。確かに、あのお客様は○○が好きだ。とかあのお客様は、○○をよく購入する。とかそういったものはわかってくる。でも、あくまでも感覚的なもの。では、その感覚を頼りに100％のサービス提供をすることができているだろうか？答えはNO。「あーー。○○さんのヨーグルト忘れた。。。」「あーー。○○さんの漬物忘れた。。。」そんなことが多くなってきた。そう。5年半というキャリアにうぬぼれていた。映像で見た人たちとは、スペックが違うんだ。「売り上げ」という大きな森ばかりを見て、目の前の木をちゃんと見れてなかった。本当に大事なのは、今のお客様にもっと寄り添うこと。小さな希望に応えてあげること。信頼を少しずつ少しずつ積み上げていくこと。そんな基本中の基本をないがしろにしていた。猛省した。とりあえず初心に返って「持ち物リスト」を作ってみた。絶対にあった方がいい商品をリストアップして毎朝チェックする。お客様の買い物の楽しみを少しでも大きくするために。

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