本当なら、『昨年あった良い事』ととして、後日ブログに書こうと思っていたのですが…
昨年の１２月１日、僕は隣町に買い出しに出かけていました。
食材等の買い物を終え、最後に某家電量販店のリニューアルオープンの激安１００円LED懐中電灯を買いに寄ったところ、ソフトバンクのスタッフに呼び止められました。
『本日はリニューアルオープン記念で破格の条件で、乗り換えられます。お話だけも…』
僕は、自分用にガラホと仕事用のスマホの２台。あと母と伯母用にガラケー２台を三太郎のとこで契約中だった。
そのうちの仕事用スマホが近々契約見直し時期だった事もあり、話を聞いてみた。
すると、なんと『ガラケー３台が、ガラケー３台がかけ放題で月３００円！本体代も無料！！スマホに関しても、超格安で違約金等も負担してくれる』というではないか！！
さらに、家の光回線も途中解約金を負担した上、３４，０００円のキャッシュバック！
まさに破格の好条件だ！
それに、今は亡き愛犬リッキーが、白い犬繋がりで、『僕の事を忘れないでね』って言ってる様な気がした。
２年前の法規制以降、このような破格の条件は基本的に禁止になっていて、今回の様な新店舗オープンなどの場合だけ特例でできる条件らしい。
しかし、色々計算してみると、auの解約金・MNP手数料・ソフトバンクの新規事務手数などと、１２月分の双方の費用を合わせると、この好条件を受けるのに、初月１０万円近くかかる…
携帯代が今まで、月に１万２千円位。それが今後３年間は、７千円弱。実に月５千円の減額！年額では６万円！！
光回線＆光電話についても、今までとほぼ同額で、違約金は負担してくれるし、キャッシュバックもある。
初期投資の１０万はキツイけど、直ぐに回収できる計算だったので、僕はこの破格好条件を即決した！
しかし、乗り換え後、色々とトラブルが発生した。
まず、光電話。
我が家は、母が使用する自宅電話と僕の仕事用電話の２回線なのだが、開通時にソフトバンクの手配ミスで、２週間も電話が使えなかった…
『二週間も電話が使えないのは困るので、もっと早く使える様にして欲しい！』と強く要求したが、『システム上の問題で最短でも２週間後の開通になります…お詫びといってはなんですが、１ヶ月分の光回線と光電話の料金を無料に致します。』との回答。
どうしようもないようなので、了解した。
そして、待つこと二週間後、電話は使える様になった。
が、しかし！
今度は、オプションで頼んでおいた『ナンバーディスプレイ』の手配ミスが発覚！！
高齢の母の為に迷惑電話対策になる『ナンバーディスプレイ』は必要・不可欠なのだ。
しかし今度も、『使える様になるのに最短で２週間かかります…お詫びに１ヶ月分の料金を無料に致します…』との回答。
こんなトラブルが１月中あった。
そして今度は、事故関係の対応で多用している、僕のケータイに不具合発生！
着信も発信もできないようになった…
ソフトバンクショップで修理に出して、代替え機をもらい、一週間弱で、修理から戻ってきた。
修理したメーカーの回答は『受取時には不具合は確認出来なかった。念の為、基盤を交換しました。』との事だった。
ショップで修理されたケータイを確認した時は、異常はなかったのだが、受け取り後３時間位経過したら、また不具合発生！
今度は、電源が入らない…充電も出来ない。
直ぐにショップに電話したが、今度は『代替え機が無い』という！
翌日、近隣のソフトバンクショップに問い合わせたが、代替え機がる最も近いショップは車で１時間！
ソフトバンク本部から、代替え機を送って対応してもらう方法もあったが、最短で電話を使える様にする為には、車で１時間のショップまで行くしかないので、僕は車を走らせて、再修理依頼した。
そして、約１週間後、ケータイが修理から帰ってきた。
今度も、メーカーの回答は、『受取時には不具合は確認出来なかった。念の為、基盤を交換しました。』と全く同じだった。
そして、２回目も受取時には不具合は確認出来なかったのだが、三時間後、今度は、勝手に再起動を繰り返す様になった！
ショップに電話したが、いまから、戻っても、閉店時間の為、対応出来ないと言われ、夜１０時まで開いているショップへ車を走らせた。
そして、そのショップでは『これはもう修理しても同じかもしれません。これは完全に不良品ですよ。購入したお店で新品に交換してもらった方が良いです。』と言われた。
僕は、直ぐに購入した家電量販店に電話。
事情を話して、交換する事を強く要求したが、『基本的に当店では交換出来ません。現在責任者が不在の為、明日責任者と相談後、ご連絡致します』と言われた。
頭に来た僕は、その日夜に、その量販店の本部へ苦情・対応改善のメールをいれた。
そして翌朝、今度は量販店本部苦情窓口に電話した。
さすが大手量販店、『直ぐに店舗担当に連絡指示をして、対応させます。』との回答をしてくれた。
その後２時間程経って、担当店舗の店長から、僕の仕事用電話に連絡が来た。
店長：『この度は大変ご迷惑をおかけしております。何度かお電話をおかけしたのですが繋がりませんで…』
僕：『繋がらないから、苦情の連絡したんでしょ！壊れてるんだから、その番号は繋がる訳ないでしょ！だから別の番号伝えたのに！』
店長：『それで大変申し訳ないですのが、当店では交換対応ができない規則になっておりまして、只今、ソフトバンクに状況を伝えて対応協議中です。もうしばらくお待ち頂けますか？』
僕：『こちらは、とにかく電話が使えないで困っているんです！とにかくこれからそちらに向かいます！』
店長：『了解致しました。ご足労をお掛けしますが、お待ちしております』
そして約３０分後、午後１時に、僕は、ケータイを購入した量販店へ到着した。
到着後、量販店店長が直ぐに応対してくれて、『家電量販店では、ソフトバンクとの権限制限がある為、交換ができない。』という説明を改めて聞いた。
そして、『今回は特例対応するようにソフトバンクと今、交渉しています。今、回答待ちですので、もうしばらくお待ち下さい。』と言われた。
待つこと２時間。
店長から、『ソフトバンクからの了解を貰えました。これから交換手続きをしますので、今しばらくお待ち下さい。』
いや～待った甲斐があったと一安心。
が、しかし！
更に２時間強、待っていたが、一向に作業が終わらない…
店長：『ソフトバンクの技術部と連絡しながら作業しているのですが、上手く行きませんで…これ以上お待たせするわけにも行かないので、作業終了後、私がご自宅までお届けします。』と言ってきた。
僕は、『そこまでして貰うのは申し訳ないから、近辺で時間つぶしてますよ。６時頃にまた顔出します。』と言って一旦店を離れた。
そして、午後６時、再度来店したが、未だ作業は終了しておらず。
店長：『今、ソフトバンクの担当者をこちらに向かわせてますので、到着すれば直ぐに作業完了すると思います。ほんと終わり次第、ご自宅にお届けしますよ。』と言ってきた。
しかし、僕は『あと少しなんでしょ？ここまできたら待ってますよ。車でテレビでも見てますから。完了したら連絡して下さい。』と伝え車で待つ事にした。
更に待つ事１時間強、車で『志村動物園』見ていた時だ。
店長が僕の車に走って来た。
店長：『ソフトバンクの担当者が到着したのですが…お客様にご説明したいと申しておりまして…』
あらら？なんか嫌な雰囲気…
店長の案内で店内に戻ると、ソフトバンク本社から来たという二人の男が挨拶してきた。
そして、『大変申し訳ないのですが、システム上の問題で、やはりこちらでは、交換手続きは出来ませんでして…』
僕：『はぁ！！どういう事？じゃあなんで出来るって言ったのよ！何時間待ってと思ってるの？じゃあどうするの？代替え案だしてよ！』
するとソフトバンクの連中は、
『やはり、正規のショップから、再度修理依頼して頂くしかありませんで…今、代替え機がある近隣店舗を探しております。』
僕：『それは代替え案になっていない！二回も修理に出して、同じ事が起こってるんだよ！三回目出して正常に戻って来るとは信じられない。そもそも、この２回の修理結果がおかしいんじゃないの？絶対に修理では納得できない！お宅は電話を使ってもらって商売してる会社でしょ？使えない電話お客に渡してどうすんのよ？これはもう損害賠償問題だよ！それにこの時間に代替え機があるショップがあるの？営業時間も過ぎてるでしょ？』
結局、この時間に開いている店舗には、代替え機がなかく、ソフトバンクの担当者からの代替え案も出て来なかった。
なので、僕は、
『じゃあ、機種変更なら出来るでしょ？お金掛かってもいいから、ここで機種変更してよ！』と言った。
すると、ソフトバンク担当は
『機種変更にしますと、お客様に、事務手数料が発生してしまいますし、オープン特例の月額３００円条件も使えなくなってします…』
僕はもうブチキレた！
『こっちは、電話が使えないで困ってるの！使えないと困るの！最短で電話が使える様にする方法は、それしかないでしょ？もう、お金掛かってもいいから、直ぐ電話使える様にしてくれ！』
そして、来店から実に８時間。
不具合・不良品のケータイは、同じ機種に、機種変更する事でようやく決着した。
機種変更手続き終了後、
ソフトバンク担当が『上司に許可が取れましたので、お客様に新たにご負担の無いように致しました。３００円特例も継続です。』と言ってきた。
でも僕は最後に言った
『無償で機種変更できて、特例も条件も継続。それで終わりじゃないよ！このケータイの不具合の原因をきっちり調査して後日ちゃんと報告して下さい。そうじゃないと納得出来ないよ！』
するとソフトバンク担当は『わかりました。』と答えた。
最後に機種変更が済んだ電話の状態を確認して帰ろうとしたら、ソフトバンク担当が、問題のあったケータイを僕に渡してきた。
『機種変更ですから、こちらのケータイはお客様の所有物になりますので、お持ち帰り下さい。』と言って来た。
僕は再びブチキレた！
『はぁ～！！君はバカなのか？
これを僕に渡したら、どうやって調査するのよ？
これなくちゃ原因究明できないでしょ？その場しのぎ、口先で調査するって言っての？それに再発防止するも無いの？』
僕がそう言うとと、ソフトバンクの担当は、
『本来、修理先に調査依頼出来るのは、修理受付けたショップからしか出来ない規則になっておりまして…』と言って来た。
『そういう杓子定規な事はもういいんだよ！今回だって、特例で機種変更できたわけでしょ？それと同じだよ、規則規則って言ってたら、この問題は解決しないよ？天下のソフトバンクがこんな問題放置するとは思えないよ！これは今回だけの問題じゃないよ！同じ機種使ってるお客さんは沢山いるんだからね！本社に持ち帰って上司に相談すれば、調査できはずだよ！それでも出来ないというなら、然るべき機関にこっちから調査依頼しようか？そうなると大問題になるよ？』
というと渋々ソフトバンク担当は問題のケータイを受け取った。
そして、午後９時前、ようやく帰宅出来る事になった。
とても長く、ストレスの貯まる一日だった。
後日、ソフトバンク担当者が言った『本来、修理先に調査依頼出来るのは、修理受付けたショップからしか出来ない規則になっておりまして…』という規則について、修理依頼した二ヶ所のソフトバンクショップに問い合わせてみた。
二店舗とも、全国展開する、ソフトバンクの広域ディーラー。
質問の回答は、『そういう規則・決まりはございません』との事だった。
やはり、その場しのぎの詭弁だったようだ…
当然、僕は、抗議のメールを入れて、改めて『調査依頼とその結果報告』を求めた。
今は、ソフトバンク担当からの回答待ちである。
孫さん、こんな体たらくでいいのかね？
こんなんじゃ、長く安心して使えないよ…
