新たなテクノロジーの中でも、モノのインターネットは、コストと在庫のエラーの削減、成長の促進、サプライチェーン管理の最適化、全体的な運用効率の向上を業界で支援します。
なぜ変革が必要なのですか？
小売業者は、顧客の期待の変化、顧客ロイヤルティの低下、社内コミュニケーションのギャップ、従業員の定着率、運用効率の管理など、さまざまな課題に対応するために奮闘しています。 eコマースの人気と、顧客をオンラインにする実店舗の増加に伴い、小売ビジネスのリーダーは、テクノロジーを使用して顧客体験を変え、競争上の優位性を維持しようと努めるべきです。新たなテクノロジーの中でも、モノのインターネットは、コストと在庫のエラーの削減、成長の促進、サプライチェーン管理の最適化、全体的な運用効率の向上を業界で支援します。
Grand View Researchの最新のレポートによると、2025年までに、世界のモノのインターネット小売市場は944.4億米ドルに達すると予測されており、予測期間中の複合年間成長率は21.5％になります。
現在小売業者が使用しているテクノロジーは、今日の小売ビジネスのマルチチャネルの性質を反映しています。顧客（通常は購入の過程）が複数のタッチポイントで商人とやり取りするようになると、小売業者が在庫を追跡し、複数のチャネルで注文を完了するのに役立つシステムがますます重要になります。 Totalの2020小売技術レポートによると、在庫管理システム、注文管理システム、注文配送システムが回答者の最初の選択肢です。
ここでは、モノの小売りインターネットに関連する10の革新的な技術を紹介します。
1.スマートシェルフ
スマートシェルフは複数のタスクを実行できるため、従業員の時間を大幅に節約し、作業効率を向上させることができます。棚や倉庫の陳列棚で商品を追跡し、在庫がない場合は補充するよう従業員に通知できます。それだけでなく、これらのスマートな棚は、置き忘れたアイテムを特定し、従業員がそれらを元の場所に戻すのを助けることもできます。
スマートシェルフは、重量センサーとRFIDタグを使用して、盗難の可能性を検出しながら、これら2つのタスクを自動的に実行します。
2.店内レイアウトの最適化
店舗の顧客がほとんどの時間を費やしている場所と好きなものを理解します。ストアが顧客の行動に最適化されていない場合があります。赤外線センサーを備えたチャネル分析ソフトウェアを使用することにより、IoTテクノロジーを使用して店舗のレイアウトを改善できます。顧客が最も関心を持つ製品を最初に置き、彼らがより注目を集められるようにします。消費者の行動に対するそのような重要な洞察は、ストアにとって非常に重要です。
3.自動チェックアウト
長い列で待機すると、顧客を失う可能性があります。一方、チェックアウトを待っている多数の顧客に対処するために大きな労働力を維持することは、経済的に実現できない場合があります。モノのインターネットを使用すると、顧客がレジに来たときや店を出たとき、または買い物かごやカートに商品を入れたときにも、各商品のラベルを読み取るシステムを構築できます。
顧客のスマートフォンに直接請求書を作成し、支払いアプリケーションから手数料を差し引くことで、請求および支払いプロセスをさらに自動化できます。このシームレスなプロセスにより、顧客満足度が向上し、最終的に顧客の時間を大幅に節約し、顧客が買い物をする頻度を増やすことができます。
4.デジタルサイネージとモノのインターネット
今日、小売業者や企業は、デジタル市場で競争力を維持するためには、顧客との関わり方を変える必要があります。モノのインターネット（IoT）は、企業が広告を通じて消費者とつながる方法を変えています。デジタルサイネージソリューションにより、企業は、リアルタイムの地理データに基づいて、より的を絞った広告と動的なマーケティングキャンペーンを提供できます。
モノのインターネットのおかげで、デジタルサイネージソリューションは、広告を表示する魅力的でシンプルな方法として機能するだけでなく、店内でのエクスペリエンスを論理的に考え、改善することもできます。
たとえば、広告や価格の変更をリアルタイムで店舗にプッシュできます。また、このデジタルサイネージは、広告内容を自由に変更でき、カメラを内蔵しているため、顧客の表情を分析できます。それだけでなく、ビルボードは顧客の表現に基づいて自動的に進化し、スマートビルボードと呼ぶことができる広告コンテンツを微調整します。
5.ロボット
ロボットは小売業界を大きく変える可能性があります。 BI Intelligenceは、2016年から2021年の間に280万個のエンタープライズロボットが出荷されると予測しています。先駆者になり、競争上の優位性を得るために、多くの企業がロボットを仕事に組み込んでいます。
たとえば、Target Department Storeはサンフランシスコの店舗でロボットをテストし、読み込みと在庫管理を支援しました。
中国の一部のレストランでは、ウェイターをロボットに置き換え始めています。新興企業Simbe Roboticsや他のロボット工学会社は、顧客が必要な製品をすばやく見つけ、棚にある製品の置き忘れ、在庫切れ、または誤った価格設定を防止するためのサービスロボットを開発しています。
6.ビーコン
ビーコンはBluetooth Low Energyを使用して接続されたデバイスです。買い物客のスマートフォンがカバレッジエリアに表示されると、自動的にプッシュ通知が直接送信されます。
割引や特典をリアルタイムで顧客に知らせ、店で買い物をする可能性を高めます。ビーコンが小さいので、壁やカウンターなどに簡単に取り付けられます。
小売企業もビーコンを使用して顧客の店舗をナビゲートし、プッシュメッセージを送信し、顧客データを収集します。ビーコンをモバイルアプリケーションと組み合わせると、小売業者は顧客の忠誠心を高め、販売を促進できます。小売業者はビーコンテクノロジーを使用して、簡単に顧客にアプローチし、魅力的な体験を提供できます。
7.予測的な機器のメンテナンス
機器の予測メンテナンスは、エネルギー管理、機器の故障評価、その他の問題の防止に使用されます。たとえば、すべての店舗には、冷蔵機器やHVACシステムなど、多くの機器があります。これらのデバイスにセンサーが装備されている場合、電力消費に影響を与える可能性のあるメンテナンスの問題を予測してコストを節約できるだけでなく、温度の変動を監視して食品の安全性を確保することもできます。
8.サプライチェーン管理の最適化
IoTセンサーを使用して、サプライチェーン全体で商品を監視できます。 RFIDおよびGPSセンサーは、より正確なデータを取得するのに役立ちます。追跡システムを利用して、場所、温度、湿度などの貴重なデータを取得し、品質管理のための洞察を提供できます。
9.需要警告倉庫
需要警告倉庫は、店舗内およびオンラインショッピングのニーズに対応した倉庫の自動化です。モノのインターネットを使用すると、売り上げと商談をリアルタイムで監視できます。また、店舗での売り上げの見逃しを追跡することもできます。 RFIDは、より正確なサービスレベルの最適化と在庫管理に使用できることは注目に値します。テクノロジーの助けを借りて、将来の倉庫はオープンスペースになり、自動パレットはリアルタイムのニーズに応じて自動的に整理されます。
10.顧客満足度モニタリング
私たちは小売店でのIoTの多くの用途と、それらがいかに効率を高め、販売を促進するのに役立つかについて議論してきました。これらすべての取り組みのもう1つの指標は、顧客満足度です。事実は、モノのインターネットが小売業者の顧客満足度の大幅な向上に役立つことを証明しています。 IoTセンサーはフィードバックをすばやく収集できるため、それらを処理してより良いカスタマーエクスペリエンスを提供できます。
モノのインターネットを使用すると、顧客が店を出たときにすぐに通知を送信して、フィードバックを求めることができます。顧客がその時点でフィードバックを提供しないことを選択した場合でも、彼らが再び来店したときに再度尋ねることができます。
総括する
モノのインターネットは、在庫エラーを減らし、サプライチェーン管理を最適化し、人件費を削減します。最終的に、モノのインターネットは顧客体験を改善し、不必要な費用を削減することで、従来の実店舗と今日のオンラインショッピングサイトとの競争を支援します。