最近の出来事。
歯医者の近くに愛工大があって、そこに通っている中国人留学生の男の子がアルバイトに来ている。
今は2人中国人留学生がアルバイトに来ていて、昔から愛工大に留学に来ている中国人を何人もアルバイトに雇っている。(愛工大にアルバイトの求人を出してるそう)
で、4年前にアルバイトできていた中国人留学生の曲さんは愛工大を卒業してマーケティングの会社に入社してバイトを辞めたんだけど、先週からうちの歯医者のマーケティングをしてもらうマネジャー?みたいな立場として前の会社を辞めてうちの歯医者に正社員として転職してきた。
「4年前にアルバイトしてたから曲さんはなんでもできる人だから!」と院長からは聞いていたけど、実際にはやっぱり4年も経っていると全て忘れてしまっている様子でゼロスタートのような状態だった。
院長からは初日に、私の後ろに付き添わせて朝の準備を見せてあげて。と指示があった。
で、一緒に周りながら、ここをこうして、こうやって〜って教えながら朝の準備をしていっていたら、「今は教える時間じゃないから!!見せるだけでいいから!!」と遠くの方で声が聞こえた。(普通の歯医者さんみたいな建物じゃなくてビルだから広くて遠い。ホテルみたいな感じで扉は鉄扉で重たいし、壁は白いギザギザコンクリートみたいで擦ったら肌削れるみたいな感じ。)
でも、院長は曲さんに今月中には覚えるように。って言っていた。
見てるだけで覚えろ、教えるな、って本当に意味が分からない。
で、私は16:30定時だからその場には居なかったけど、17時までのパートの受付さんと17時定時の曲さんが残っていた時に、院長はメールを送る作業を午前中にやっておいて欲しかったのに曲さんが16:30の時点でも終わらせてなくてまだやってなかったの?!となって、大慌てで添付ファイルとかをつけて送ろうとしていたんだけどもうちょっとで送れるって時に17時になってしまったそうで、そしたら、院長が「もう終わり!17時だから!」といって電気を全て消して強制終了させたそう。
うちの歯医者は最後ブレーカーごと落とすから真っ暗になった、と受付のパートさんが言っていた。コレが曲さんが入って2日目の出来事。
今日の患者様で遅れて来たけど帰るのは予定があるから早く出たいという人のお掃除に私がついた。
で、カルテ入力(お会計するのに必要)は院長だから院長に、「患者様がお急ぎなのでカルテ入力をお願いします。」とメモ書きで伝えると、「無理。」と。
確かに院長は院長で他の患者様を治療中ではあったけど、私に無理と言われても何もできない。(完全個室になっていて、院長が他の方を治療中は声を出してはいけなくて筆談のみ。だからメモを書いて持っていって伝える。インカムもあるけど院長はつけてなくて発信のみ。周りの状況関係なく発信だけしてくる。)
ベテランさんに「院長に無理って言われました」と報告すると、「じゃあお会計は次回にして今日はお帰りいただいでも良いですか?ってメモ書きで聞いてみて。」と指示を受けてメモを持って入ろうとしたら、「何度も入ってこないで!」と入室自体を拒否された。
患者様のご要望だからそれを拒否して困るのは患者様で、最終的にそれは医院への評価に繋がることだけどこんなことができてしまう。
で、またベテランさんに「入室を拒否されたのでメモ書きみせれてないです」と報告すると、「これはお会計は次回にしてお帰りいただくしかないね」といって対応してくれた。
それと教わってもいないことを、「なんでやってないの?」とつめてくる。
それと、物の場所が分からないから院長に聞いたら、「知らん。ベテランさんに聞いて。」と言われたけどその日はベテランさんはいない日。
状況は今、口腔外科の先生が「この器具はありますか?」と聞かれたから院長に聞きにいってるのにこの返答。
「知らん。」を言って困るのは私ではなく口腔外科の先生。
わざわざ院長が外部からお呼びしている方。
口腔外科の先生の前では、下から下からへりくだった態度、物の言い方をしてるけど目の前にいないとこういうことを平気で言ってくる。