こんばんは
今日も１日お仕事頑張りましたよー
一昨日からの雪、すごかったですね
勤務先まで車で通勤しているので
行き帰りの運転…
かなりエキサイティングでした
今日は待ちに待った給料日～
基本給が少しだけ昇給してました
ﾔｯﾀｰさて、
今日は自分流の接客について少しお話したい
と思います！
ご新規のお客様を育てていく！！
というテーマでございます
私の場合、
ご新規のお客様の接客に入らせていただく時に
必ず、次回のご来店の予約を取って
いただくよう、心掛けています。
(きっとみなさまも同じですよね♪)
コースをされる場合であれば次回の予約は
スムーズな流れで取れると思います。
それ以外の場合、
お客様によりますが
興味のありそうな他メニュー(できるだけ
1つに絞って)の体験コースをおすすめして
みたり(例：○○様に気に入っていただけ
そうなメニューが１つあるんです♡こちら
の……)、
他には、
本日させていただいた施術の効果や状態を
チェック(無料で)しに来られませんか？
など、いくつかお誘い文句を用意しておいて
次回のご来店に繋げています。
(今のサロンではこの段階まで8割くらいの
方が予約を取ってくださっています。)
注意してほしいのは、
今は予定がわからないから、また電話します！
と言われるお客様。
迷いがあって、少し家で考えてから…と
思われているのかもしれません。
鵜呑みにしてあっさり引くのは
ちょっと待った!!です。
ほとんどの場合、後日ご連絡をくださる方は
いらっしゃいません
できる限り、その場でご予約日を決めた方が
いいと思います。強引はダメですよ！
引く時は潔く引きましょう！
そして、
ここからなのですが、
2回目のご来店のお客様こそ運命の分かれ道
と私は思っています！
それは、
1回目→2回目のリピーター率よりも
2回目→3回目のリピーター率の方が
ググーンと下がるからです
真のリピーターは3回目からということ。
これは私自身も経験していて、
例えを出してみると美容室なんですが
同じお店に3回以上通ったことがほとんど
ありません
(今はお気に入りの美容室があります～♡)
何でなんだろう…
ふと考えたことがきっかけで
自分なりに答えを見つけました！
1回目の感動 ＞ 2回目の感動
というのが結論です！
感動というのは技術面、担当者の対応、
お店の雰囲気、施術後の効果、その他いろいろ
人によって、感動するポイントは
様々だと思います！
ですので、私は
1回目の感動 ＜ 2回目の感動
これを心掛けています!!
誰でも簡単に取り入れられることも
沢山あって、
おすすめは
心の中でお客様と小さなお約束をしておく!!
です！
お客様との会話の中で
好きな飲み物やデザート、香り、音楽、など
聞き出しておいて
次回ご来店の際に
「前回、○○様がお好きだとおっしゃって
いたので用意しておいたんです♡」
とさりげなく言ってみたり、
お客様が気になっている物や事柄を
ネットなんかで調べて
「前におっしゃっていた△△△、私も気に
なって調べてみたんで、お役に立てるかわか
りませんがよかったらどうぞ」
と手書きのメモをお渡しするとか！
お客様と直接お約束したわけではないこと
がポイントです！
お客様にしてみれば、
私が言ったことを覚えてくれてたんだ～と
感じてもらえるかもしれませんし、
本当にお約束してしまった場合、
もしうっかり忘れてしまったら
お客様の信頼を無くしかねないですもんね
あと、
やり過ぎもよくないです(笑)
自分ができる範囲でいいと思うので
もしよかったら、やってみてください
小さい心遣いでも
お客様の心の中では大きく揺さぶる感動に
なるかもしれません
もちろん、
技術や知識も磨かなくてはいけませんね
最近は練習をおサボりさんだったので
明日はフェイシャルとデコルテのマッサージ
の練習をする予定でございます
長々と失礼しました～
それでは
おやすみなさい
