開き直りの重要性を実感

本日は、バンド練習でした。

16:30から渋谷で練習でしたが、1時間の遅刻をしてしまいました・・・
理由は、悠長にごはんを食べていたためです。

Live日まで3週間をきっており、かつ自分が一番練習できていない中での遅刻・・・

久しぶりに気まずかったですね。まともに、メンバーの顔をみることができませんでした。

とりあえず準備をして、早速練習！

がしかし、私ができていないところを突っ込まれたり、冷めた目で見られたりしなんだか、
やけくそになってしまい、練習開始30分で休憩をとることに。

タバコを吸いながら現状の問題、課題を整理したうえで、
今まで別のメンバーを仕切っていたのを自分が仕切るように構造改革いたしました

さらに、自分の弱点である楽器隊の決めだけの練習ばかりをしました。

もう、完璧に開き直りですよね！

Liveを成功する。これだけに特化した行動をとりました。

なので、ミスしたらどうしようとか、現状のプレイでミスしたところはあとで考えようとかはすべて取っ払いました。

結果的に、問題がシンプルになりかつ、ポイントを重点的に改善したことでひとまずLiveできるレベルまでもってこれることができました。

受け身ではなく攻める行動。

バンドから学ぶことは多いです。

スタバの店員さんに思うこと

よく、スタバに行きます。

吉祥寺がベースですが、渋谷・新宿にも出没しております。
※私はブレンドコーヒーをよく頼んでおります。

まぁ～頻繁に通っているので、やっぱり共通点ってでてくるんですよね。

ちなみに、各店舗に共通していることは、店員さんの接客にいつも癒されていることです。
(男性・女性問わず！)


笑顔は素敵だし、表現も滑らかだし、頻繁に通っている場合は”いつもありがとうございます”と声をかけてくれます。

根暗で、滑舌が悪く、アドリブがきかない私にとってはなんとも羨ましい能力だといつも感じております。

当然従業員用マニュアルに沿って接客をしているのだろうと思い、

「スタバ」「マニュアル」でググってみたところスタバ社の教育プログラムにヒットしました！

http://www.starbucks.co.jp/recruit/shinsotsu/program/

ドキドキしながらみていると、意外にもマニュアルもルールを利用しないという内容でした。

むしろ、パートナーに対して目的意識と責任をもたせ、自主的に行動させるという内容であり、そのためにも”コーチング”という手法で利用をすることでした。


企業の目的は、利益をあげることです。そのためにはいろいろな手段があると思います。

自主的に考えさせるか、マニュアルを渡して完結させるか等。

個人的には、考えて行動することが重要だと考えているのでスタバのやり方が好きですね。

学生時代になぜ、スタバでバイトしなかったのかとこの歳になって後悔しております。