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　朋永果子です

　本当にあった謎のクレーム　

　メルカリであった本当のはなし

　メルカリの経験者でも

　ドキドキするのが

　クレーム対応

　丁寧にクレームされても

　怒ってても

　どちらにせよ

　ワタワタとしてしまう事

　ありませんか？

　これは受講戦さんにあった

　本当のはなし

　ある早朝に

　取引メッセージに届いたのがこちら

　このメッセージを見たときに

　え？間違えた？

　どうしよう？

　アタフタしてしまう事

　あるかもしれないですけ

　まずは冷静になって考えてみましょう

　自分の宛名で

　ゆうパックで届いてないか

　問い合わせしたようです

　匿名配送でお届けしているので

　お互いの住所はわかりません

　まず、宛名を書き間違えるって事は

　ありえないですね

　でも、メルカリ初心者の方なら

　分からない事もあるかもしれない

　と、自分の常識は

　相手にとって非常識であることを

　認識しておくことが

　大事だと思います＾＾

　今回はゆうパケットポストで

　お届けしています

　３日目の早朝に届いたメッセージ

　今日くらいに届く予定だと

　確認してみると

　【本日配達予定】となっていました

　まずは確認をして

　お相手に安心感を届けましょう

　でわ

　ゆうパケットポストの

　おさらいです

　投函した日からの換算ではなく

　荷受けした日から

　２～３日になります

　夜にポスト投函したり

　集荷が１日１回などポスト

　コンビニでポスト投函

　などの場合は特に要注意ですね

　配送状況のステータスが

　止まってる

　この問い合わせすっごく

　多いそうです

　ゆうパケットポストの更新は

　１日２回

　そのため

　ずっと輸送中だったのに

　気づいたら配達済みになってる

　ってことがよくあるのかも？

　そして、送り状番号をタップすると

　荷物の問い合わせに飛べるので

　購入者さんにも

　教えてあげるのがいいですね＾＾

　まとめ

　一番大事なのは

　配達日の約束はしない

　これはしない事が鉄則

　配送会社も約束はしてないんです

　あくまでお届け目安として

　ご案内するのは良いと思います＾＾

　メルカリのことを知ってると

　トラブルでもあたふたしません

　他の受講生さんも

　何かしらのトラブル経験はあって

　それも売れてるからこそ

　なんですけどね＾＾

　しっかり対応すれば

　購入者さんも

　ありがとうって感謝で終わります

　ただ売るだけでない

　そうゆうセラーさんが増えていけば

　いいなぁと思います＾＾

　そして！！

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