昨日も朝から夜まで
「話し方」について
特別講師：吉井奈々先生から
素敵な仲間達とがっつり
学んでまいりました！
ほーんとに、ホントに
素敵過ぎる！奈々先生(๑˃̵ᴗ˂̵)
この学校は
月一の6ヶ月間の内容ですが
日常生活の中での実践に重きを置いている
カリキュラムなので
マインド、意識から変わる事で
話し方を徹底的にマスター出来るという
他にはない最強の学校です٩(^‿^)۶
さて、この「話し方の学校」
学長の 鴨頭 嘉人さん
ですが・・・
学校の他にも実に色々な
活動もされているのですが
そのうちの代表的な活動の一つに
Happy Mileage（ハッピーマイレージ）
というものがあります！
ハッピーマイレージとは？
サービス業に従事される人などに対して
① 自分の素晴らしい
仕事の価値、存在価値に
気づいてもらう
② そして自分自身のやりがい、
喜び、幸せを見つけ、感じる事で
毎日、輝いて働くけるようになる
③ これによって、働く人側の
満たされた心がお客様にも伝わる
④ そうなるとサービスを提供する側も
それを受ける側も、お互いが更に
ハッピーになる
⑤ これを広めていくことによって
やがては、世界中の人々が毎日を
ワクワクしながら生活することに
繋がっていく
という事をコンセプトとし
サービス業で働いている人に
「ありがとう」という感謝の気持ちを
カードで伝える、という活動なのです！
サービス業とは。。。
本来は非常に価値のある仕事
であるにも関わらず・・・
その価値に気づけないために
仕事に対する喜びややりがいを
見いだせない人が多い
という現状と背景から、
このハッピーマイレージ活動に
至っているそうです。
特にサービス業というのはやって当たり前
出来て当然
と思われがちな世界
でも・・・・・
仮に、この世の中で無くなったら
困るサービス業は
たくさんあるんですね。
例えば、、
ごみ収集、ガス、水道、病院、タクシー
などなど
一方で、サービス業として定評の高い
オリエンタルランド
や
リッツカールトン
が
仮に無くなっても
生活に支障が出ることはない
でも、先に挙げたサービス業が
無くなってしまったら・・・
当然、生活に支障が出ますよね？
こんなに貴重な価値のある仕事に
その価値に気づけない人がいかに多いことか
そのことによって、サービス業で働く人々は
やりがいを感じづらく、
意欲低下につながってしまっているという傾向
だからこそ、こういった価値ある仕事に
従事する人々に
「感謝の気持ちを伝える」
「価値に気づいて誇りを持って」
もらうんです。
人間というのは、働くことによって
人々のお役に立つ
そして、その活動が承認される
事によって、働くことの真の幸せを
感じられるものなのです
◆オリエンタルランド
◆スターバックス
に代表されるように
従業員の満足度が高い会社というのは
世の中の評判ももちろん良いし
そ業績も良いものですよね
従業員が幸せだからこそ
お客様に対しても
更に心のこもった素晴らしいサービスが
提供できるんです
サービス業だから当たり前
仕事だから出来て当然
やれて当然
組織のリーダーというのは
従業員に対して、決して
こんな気持ちにさせちゃダメなんですね
このハッピーマイレージ
活動というは
コーチングの概念にも
通じるのです
クライアントさん自らが
目指すゴールを達成できることを
確信してもらう
つまり、自分で自分の価値を
認め、自己評価をグングン上げる事
コーチの最も重要な役割の一つというのが
まさにコレ
クライアントさんの
エフィカシー（自己評価）を
徹底的に上げる事なんです
社長
経営者
サービス業で働くリーダーも
会社などの組織のリーダーも
業績を上げる事だけが
リーダーの役割ではない
部下、チームメンバー、スタッフの
仕事の価値に気づかせ
承認してあげて
自己評価を上げることも
最も重要な役割なんです
これからの時代は
個人の時代
個人がそれぞれ輝く時代
だからこそ、これからの時代の
リーダーには
コーチングスキルを持っているのと
持っていないのと、
大きな差が出てくる時代かもしれませんね!!
午後からも素敵な休日をお過ごし下さいね。
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