起業にコミュニケーションはつきもの！
コミュニケーションの肝は「質問力」！
質問スキルをアップして
お客様との会話を楽しみましょう！
コミュニケーションに
人と人との会話は欠かせません。
そこで大事なのが
相手の話を広げること！！
そのためには、「質問する力」が
とても重要になってきます。
相手が話した内容に対して
質問していく方法があります。
これをフォローアップクエスチョン
といいます。
【会話例】
お客様
日曜日に温泉に行って来ました
いいですねー！どこの温泉に行ってきたんですか？
お客様
伊豆です
伊豆の温泉いいですよね♡
誰と行ったんですか？
お客様
家族で行ってきました
そうなんですねー、家族旅行いいですね！
お客様
疲れちゃうことがいっぱいあったんですね。
たとえばどんなことですか？
お客様
それは疲れちゃいますよね。
仕事でどんなうまくいかないことがあったんですか？
※お客様の写真は、我が家の愛犬です
と言う風に、
少し共感して、その後、
その内容を具体化させる質問をしていきます。
相手の話を
具体化する質問するだけなので、、
そんなに大変ではないんですが、
相手は自分の話を聞いてくれている！！
＝自分に興味を持ってくれている！！
と心地よくなり、話しやすいから
たくさんお話してくれるようになります。
ただし、質問の仕方には
気を付けてくださいね！！
相手の言葉をまとめたり
言い換えたりする必要はありません！
あくまでも、「そのまま」です。
まとめたり、少し言い換えたりすると
相手はその微妙な違いに
違和感を覚えます。
違和感＝相手は自分の話を聞いていない！！
ととらえられてしまいますよ！
・自分が聞きたい事を聞き続ける
相手が温泉の話から「仕事で疲れた」と言っているのに、
温泉旅行に関する質問を続ける
・相手の言葉をまとめようとする
相手は話をまとめてほしいとは思っていません
ただ聞いて欲しいんです！
・相手の言葉を少し言い換える
疲れた⇒疲労を感じたんですね
楽しかった⇒嬉しかったんですね
微妙な違いでも違和感を感じます。
あくまでも相手の言葉「そのまま」
・相手の気持ちを勝手におしはからない！
温泉に行った、だけで先に
「ストレス発散になりましたね！」
とか「気持ちよかったでしょう！」とか言わない
なぜ行ったのか？どんな気持ちだったかは
相手に聞かないと分からないから。
質問力をアップすると、
お客様とはもちろん、
子どもや旦那さん、
お姑さんとの会話力もアップして
家族のコミュニケーションも
楽しく、良くなりますよ！
