Web113 というサポートがある。
まあ、最近のサポートセンター同様 直接電話には出てくれなくて 対応方法の記載があるURLを 契約している電話番号にショートMSGで送りつけるパターンである。
そこにホームゲートウェイのランプ状態などを入れると 一旦NTT側から回線状態を調べてくれるようだ。
よくわからんけど そのあとすぐに ホームゲートウェイの交換機器を郵送しますの画面となる。
ようするに 診断サイト入力で新しいHGW配送となったわけだ。
おそらくサポートセンターで人を雇うより 新しい機器を送りつけた方が安上がりなのだろうと想像される。
仕方ないので お仕事は会社のスマホのテザリング機能を利用。10GBまでは使えるからなんとか大丈夫だろう。でも心配なので会社で作業する日も増やして対応しよう。
🟨2026.11.5（木）11:30
交換機器がヤマト便で届く。
午後より インターネット環境設定開始。
HGW（RX-600MI→RX-600KI：新品交換）
小型ＯＮＵ：左右ともグリーンランプ点灯
→光回線は正常である。
設定用CDはMACでは利用できないため、HGWとMACを有線ケーブルで接続。
http://192.168.1.1 にアクセスしようとするがこのサイトにアクセスできませんのエラー。
ターミナルで「ping -c 4 192.168.1.1」を実行するも「100.0% packet loss」となり HGWと接続できず。
そこで 最初からやり直し まずHGWの初期化を行ったあと ping確認すると…応答あり😃 これで HGWとMacが接続できた。
しかし ここからがなかなか進まない。
HGWのパスワードを設定し 次の画面で ユーザーとパスワードを求められる。
説明書は Windows版のCDでセットアップする方法しか書かれていない。
よくわからないので 再び診断ツールサイトへアクセスすると また新しい機器を送りつけようとする。NTTらしくないサイトである。言い換えると不親切なサイトってとこでしょうかね。
AIに尋ねてみると…電話でのサービスもあるというので 探しみたが 結局は診断サイトへたどり着くだけ 💢
ここで 徹底的に電話サービスもしくは訪問サービスを探してみた。
ありました〜 👌
わからないように 分かりづらくサイトが作ってあるのが見え見えである。
いちおう状況を入力し 訪問希望日とかを入力。まあ、ここでも訪問をやめさせようとする記述多し。訪問サービスでインターネット接続不可の原因が Wi-Fiルータにあった場合は 16,500円請しますとか書かれている。少々嫌な気分になるね。
訪問お問い合わせ確認メールがすぐに届く。訪問をキャンセルする場合はこちらのURLから確認くださいとわかりやすく書かれている。キャンセルだけはわかりやすくなのです 😬
Wi-Fi無線🛜は使わず とにかく有線LANでHGW経由でインターネットに繋がればあとはなんとでもなんので 訪問してもらうことにしたり
🟨2026.11.10（火）12:30
サービスマンがやってきた。もしもの外部回線不具合まで考慮し 電柱とかにもアクセスできるバケット車まで来てた（笑）
サービスマンもなんだか難しそうな顔をして 新旧HGWとONUを交換しながら何度も接続し直したり 初期化したりを試みていた。
はいこれで正しく初期化できましたので Macと接続してみてくださいとのこと。
すんなり pingは通りました 👍
さて この先 HGWのパスワードを設定すると…ユーザーとパスワードを求められるが何を入力？
説明書を見てというので Windows用の説明書を見ると…
ユーザー：user
パスワード：先ほど設定したパスワード
と記載あり。
そもそもMacはAppleのサイトを見て設定してくださいと最初に書いてあるから Windowsの説明書見ないよね。
とりあえず有線LANでインターネットに接続できたので めでたしめでたしで サービスマンにはお帰りいただきました。
結局 何が原因かわからず。。。
まあいっか〜
その後 Wi-Fi無線ルータをHGWのLANポートに有線接続して Wi-Fi無線ルータを正しく設定（ROUTER＋MANUAL）。
再起動し無事に無線LAN環境が回復しましたとさ…
長い長い不便な一週間でございました 😂