LINE公式アカウントは新たに集客した顧客に対して、アプローチしやすい構造になっているため店舗をもつビジネスに最適です。店舗の経営でLINE公式アカウントを利用するのに適している3つの理由をご紹介します。
①0円からでも始められるので、継続してツールを利用できる
本来、店舗の集客をWeb上でおこなうには、HP作成やお客様からの問い合わせ対応のためのインフラ整備が重要になりますが、導入するものが多ければ多いほど、かかる費用も膨大になります。
その点、LINE公式アカウントであれば、インフラ整備の機能も実装しており、店舗ビジネスでやりたい新規顧客の獲得から既存顧客の来店誘導、売り上げアップまで、ほとんどを実現できる機能がある上に、運用の費用が安いので、他のツールと比べると続けやすいです。
LINE公式アカウントの料金プランは、3つありますが、筆者はベーシックコースがおすすめです。中規模の店舗であれば、ベーシックプランでほとんどのことが対応可能となっています。利用できる機能に、多少の制限はありますが、初期費用も月額費用も無料のプランから始めてみるのもいいかもしれません。
②スタッフがお客様と密接に関わることが可能
これまでのメルマガや、各種SNSでは、誰が配信しているのかがとても分かりにくく、お客様と繋がっている感覚がほとんどなかったのではないでしょうか？
LINE公式アカウントでは、各店舗がアカウント開設できるのに加え、リアルタイムで、しかも1対1でお客様と直接コミュニケーションをとれます。店舗スタッフとお客様のコミュニケーションは、継続して自店を利用していただくのに非常に効果的です。
③開封率が高いので、より多くのお客様に伝わるメッセージを送れる
新潟にあるカフェでは、メルマガ配信をおこなっても開封率がたった3%でした。しかし、LINE公式アカウントで送信したメッセージの開封率は50％になりました。
膨大な時間をかけて伝えたい文章を作成しても、読んでもらえないことには始まりません。LINE公式アカウントは開封率が高い上に、店舗のコンセプトやイメージなどを、画像や英文字を併用してしっかりと伝えられます。“また行きたい！”と思っていただくためにも、開封率は重要な要素です。
※次回は、「LINE公式アカウントの店舗での効果的な配信のコツは？」ついてご紹介していきます。
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