結局

パソコンのことでメーカーに問い合わせたところ、相談は、有料のアナウンスがどの段階から有料になるか恐る恐る聞いた所、説明詳細後からだと言う。

今、利用しているメーカーはシェア的には少ないからなのかパソコン専門の窓口がなかった

結局、問い合わせてもパソコンが直る確率は不明。そのまま使えなくなる可能性もあるので(朝、起きたらシャットダウンされていた)新しいのを購入することにしました。
今から、見に行ってきます