去年の話なんですが、
ホンダのディーラーにて1カ月前に予約した定期点検とそこで先払いで予約購入したホイールセットのスタッドレスの交換する日にちょうど今シーズンの初の積雪になったんです。
まあ、混むだろうが予約なのでスムーズに終わるだろうと午後の予約した時間に向いました。
(妻が一人で)
やはりいつも以上にお客さんがいて、車を引き渡し店内で待っていると…
女性店員『すいません、ホイールがまだ届いてなくて…時間かかりますけど…』
妻『え⁉️ どのくらいかかりますか？』
店員『そうですねぇ…後3時間くらいですかね。代車お貸しするので一旦お家に帰られますか？』
結局、妻は代車借りて買い物で時間を潰しました。
私は事後報告で妻から聞いたんですが、
1カ月以上前に先払いしたホイールが届いてないってありえますか？ 
本当にそうだとしたら、当日までに電話で連絡よこすべきでは？ 
さらには、予約で来店日は決まってんだからホイールとタイヤは組み込んでおいて、作業効率あげておくべきでは⁉️
私は、ホイール届いてない…は嘘だと思うんです。おそらく、今シーズン初の積雪だったので飛び込みのお客さんに、本来は取り置きのホイール、またはタイヤを使ってしまったんじゃないかと思います。それで、午後の予約の私のは他店またはメーカーさんからの配達待ちだったんでは⁉️と推測します。
雪国の積雪初日って、本当にタイヤ交換でどこも激混みになります。だから、予約をとったり、前以ってタイヤやホイールは買っておくんです。
この件で、私はディーラーに信用を無くしましたよ
妻も作業終わった連絡もらって車とりいった時に、『お待たせして申し訳ありません』の一言も、ティッシュもくれなかったと愚痴ってました。
代車貸したんだから別に迷惑かけてないっしょ！くらいの感覚なんでしょうか…
心の狭い人間はこうゆうことでもイライラしちゃうんですよ〜
ちなみに、相手方にクレームの電話等はしてません。
ま、こうゆうこともあるよね、ですかね