おはようございます＾＾。今日の仙台は青空が美しいコバルトブルーの絶好調の快晴です！あれ～昨日ブログ更新していなかったな～と思っている方へ。祝祭日・日曜日・GW・お盆休み・年末年始はブログをお休みにしておりますのでご容赦下さい＾＾。
先日、ホームページの天才である田村さんからメールが届きました。ホームページのアクセス数は3年前の4倍アップしており、3年前のお問い合わせ率を考えると毎月50人以上お問い合わせが来る事になり、私がパンクしてしまうのである仕掛けで挑戦していると・・・・・・。
パンクする理由は毎月の戦略会議で必ずと言っていいほど話題になる変な方からのお問い合わせです。田村さんは私と同じ熱い考えの方なので、一緒に怒っています。変な方からお問い合わせが来ないようにガードをしようとしています。
変な方とは、このブログを読み私にお車を頼もうと思っている方で自分も該当するのではないかと不安を頂くと思いますので、今まで来た変な方たちの実例を書きます。該当しなければクリアしておりますので、今すぐ私に相談をして下さい＾＾。真っ当な方なら該当しません！
①プレミアム納車の意義を把握していないのか、他社と一生懸命に比較する方
他社は中古車を販売する目的なので現状引き渡しである。お車の傷や凹み、車内も私が許せない傷や破損した部品がある、下手したら室内は煙草やペットの悪臭がするかもしれない、整備は基本的な事をしてくれるだけで有難いと思った方が良いが交換しなければいけない消耗品は自分でしなさいの主義です。
その事を分かっていない方たちが他社と一生懸命比較するのです。その時はこの事を説明しても、あ～そうなんですかと聞き耳を持ちません。自分の良いようにしか考えていないのです。何故、私に相談したのかは良さそうだからだそうです。
お車を探して下さいとお願いされても、内金などの説明をした後に、他で良いのが見つかったら、どうなるのでしょうか、内金を返してくれるのですか？と聞いてきます。気持ちは分かるのですが、私に全てを任せる意思が全くない証拠です。私としては情が湧かないので、他社で買って下さいと断ります。
②俺は客だぞ！と言わんばかりの言葉遣いが乱暴な方
お宅でベンツSLいくらや？
俺はな～。ふーん、なるほどな。は～そうか。へ～そうなんだ。などなど言葉遣いがなっていない方。当然、上から目線で話してくるので、私はこの野郎～態度デカいぞ！と心の中でかなり怒っています！当然、私は遠まわしで断ります＾＾。
③明らかに年下なのにタメ口を平然と話す方
輸入車の馬目です。この度はお問い合わせどうも有り難うございました。などなど言いますが、次のお言葉が・・・・・・。どうもどうも、あ～輸入車の方ね～、・・・・・・・・。
僕ね～28歳だけど年収700万円貰っているから絶対ローン通るから。
・・・・・・・・。この時点で終わっている。何だ～この人は口のきき方は！とカチンカチンの連続で馬目山は大噴火寸前になる。このような方も絶対馬目ファミリーの一員にしたくないので、遠まわしでお断りしています。
④絶対折り返しのお電話をしてこない方
3度目の正直と言う言葉がありますので、今まで私はまず希望連絡時間にお電話をして、次に2時間後にお電話をして、最後に翌日お電話をします。このような方は今まで私からお車を買っていません。翌日やっとお電話に出ても、昨日はお電話に出れなくて申し訳ございませんでしたの大人の言葉が全く言ってきません。
今まで納車しましたお客様は100%折り返しのお電話を必ずしてきました。仮に夜遅くまで残業で出れない場合は必ず謝罪のメールを送ってくるなど私に気を遣っているのです。
⑤ご購入相談から送ってきた内容がたったの3行以下
今まで納車しましたお客様の半分以上は私のブログか！と思わせるほどの熱い温かい内容です。短くても私に対する思いやお車を欲しい情熱を記載していますのですが・・・・・・。たった3行以下は論外です。
例えば、アウディA3スポーツバックを探しています。ナビとETC、出来れば革シート付を希望。
え・・・・・これだけ・・・・・。このような方にお電話をするとお前は誰だと言わんばかりの態度をする。片っ端から他にお問い合わせをしているのでしょう。他で230万円で売っていたから、そこで買おうか迷っていますなど言われますので、そこで買いなさいと私は言います＾＾。
⑥カマをかけて駆け引きをしようとする方
フェラーリカリフォルニアだけど東京の車屋で込み込み価格1600万円で売っているんだけど、お宅はいくら安く売ってくれるのの第一声を言って来た方がいる。私はすかさず、ネットでお電話をしながら調査。絶対無理と分かってそんな値段で事故車だって買えませんと言うと、その方はだから買えますよと。
あ～だったら、そこで買いなさいと語気を強めて言ったら、え～、あの～、と急にオドオドして来た。時間の無駄なので失礼しますとお電話を切った。
以上。変な方たちの実例でした。何て言うのしょうね、俺は客だぞ！自己中心的な方。礼儀作法がなっていない方。一般常識がない方。嘘を平気で付く方。このような方たちは共通点があります。嫌な感じがするのです。お問い合わせ内容と初めてのお電話で、たった20秒前後でこの人に売りたくないと嫌になります。
売る方が買う方がどちらが偉いと言う事はない。お互い信用・信頼して初めて気持ち良くお買い物が出来るのです。売って頂いて有難うございました。買って頂いて有難うございました。この言葉はお互い気持ちが良い関係にならないと成立しません。
私は気持ち良く売りたいのです。だから情を大事にしています。この人に売りたいと情が湧かないと無理です。嫌々ながら引き受けたら、人間は感情豊かな生き物です。この野郎ムカつくと思い素晴らしい仕事が出来ません。私は愛情・情熱・魂を込めてお客様の喜ぶ顔を見たいから燃えて完璧納車に暴走しているのです！
自分がされたら嫌な事はしない。自分がされたら喜ぶ事をする。利益度外視で完璧納車を実践している理由は情が湧いているから。ガソリン代もハイオク満タン。写真を沢山撮影して送る。全て私はお客様目線でしている事です。こうしたら喜ぶよな俺はと常に考えて実践しています。
口で言うのは簡単。口先だけで言っている事とやっている事が正反対の人たちを沢山見てきた。そういう心が腐った人間は大嫌いです。一度言った事に責任を持つ！有言実行を死ぬ気で守る！これが私の信念だ！以上！
それでは今日も一日笑顔で元気に燃えて頑張りましょう！昨日はある仕掛けの為に6時間作業をしました。今日も仕掛け作業。仕事とは与えられてするのではない。自ら作る物である。常に進化をさせ終わりはない。向上心がなくなったら終わりである。ではまた今夜＾＾。
●初めてブログを読んだ方へ●
馬目宏樹は他社とお客様への志が3600℃違います。お客様の立場になって完璧納車に暴走します。中古車はお店ではなく、全身全霊に信用信頼出来る人から買うのが一番安心安全です。全て馬目宏樹に任せて下さい。馬目宏樹の性格が分かる3つのテーマのブログを読み、相談するか判断をして下さい。
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