魅せる素肌コンシェルジュ澤居寿江（さわいとしえ）です。
(横浜市鶴見フェイシャルエステサロンTKbeautyはこちらです）
【プロのセラピスト向け】
お友達がお客様
サロンを始めたころは
このパターンが
多いのでは
ないでしょうか？
または、
お客様はお友達で
そこから広がらずに
細々と・・・。
もともとが知り合いだと、
気心が知れているし
会話も盛り上がります。
ついつい
いつもの世間話で
エステが終わる。
ありませんか？
お友達がお客様で
リピートしてくれるなら
まだ良くって、
もの珍しさと興味を含め、
「付き合いで来ました～」
みたいな場合は、
それすら←リピート
ないんですよね。
友達がお客様って
難しい・・・・。
そう思うことも
あるでしょう。
ちなみに、
私は
友達がお客様は
皆無・・・。
地元でもなく
近所付き合いもなく
知り合いもいなかったので。
はじめましてを
ひたすら
構築しました。
相手のことを
初めから
知っていると
ご主人の話
彼氏の話
子供の話
プライベートなことや
家族の話が
しやすいんです。
ベットに横になったり
素肌をみせたり
サロン着になったり
無防備だから
色々しゃべってしまうことも。
だけど、
本当に聞きたいのは
お肌のこと！
「なんか悩みないですかーー！？」
お肌を通した
コミュニケーションが
エステ中に
出来ていないと
お客様でお友達は
エステ中も
お友達です。
つまり、
そのお友達は、
世間話をしに来て、
知り合いだから楽で、
すすめられないから安心。
そんな来店理由だったり、
リピート理由だったりします。
本来の
お肌を通したコミュニケーションを
しそびれてる・・・。
勿論、
ライフスタイルを知るって
大事なことで
初めから
わかっているって
プラスなことなんです。
本来、
はじめましての場合は
そんなに無防備に
家族のことや
プライベートなことを
話さないので・・・。
ニーズを聞き出すのに
精一杯だったりして。
もし、
フェイシャルエステの中で、
お友達の
肌悩みを引き出したい。
もっと友達でも
お肌を通した
コミュニケーションをしたい。
提案できるようになりたい。
そんな思いがあって、
モヤモヤしているのなら
それは、
カウンセリングの仕方に
もう一工夫
必要かもしれません。
サロンでは、
お友達もお客様です。
もっと、
聞き出すこと
知るべきこと
伝えるべきことが
あります。
お肌の話を
そっちのけで
会話が盛り上がっている。
そんな時は、
使い分けて欲しい
肌読み取り法が
あるんです。
お客様が
ブログやホームページを見て
来た場合と、
お友達や近しい方の場合、
ちょっと意識を
変えてみることを
おススメします。
提案型でないと
いつか飽きられてしまう。
そうなる前に・・・。
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