魅せる素肌コンシェルジュ澤居寿江（さわいとしえ）です。
(横浜市鶴見フェイシャルエステサロンTKbeautyはこちらです）
【プロのセラピスト向け】
- 次回もご利用いただく
- 定期的に通ってもらいたい
- 回数券や高額のサービスを提案する
いわゆる『クロージング』
毎回緊張しませんか？
後ろめたさすら
感じること
ありませんか？
お勤めのサロンだったら
ノルマや
プレッシャーも
あるでしょう・・・。
そもそも
なぜリピートさせる
必要があるのか？
そう考えたとき、
お客様目線で
考えないと
緊張や
プレッシャーや
うしろめたささえ
感じてしまいます。
昔、サロン勤務していたころ
『お客様の前で
目を円マークにするんじゃない』
『目がドルマークになってる！』
なんて言われたものです。
これ、
お客様がお金にみえる。
お客様を売り上げが
上がる利益としてみている。
そんな意味なんですけど・・・。
バックヤードで
「今日の売り上げは100万！」
「誰に何を売る！？」
なんて話をして
いざお客様の前で
「お客様のためですから～」
なんて
しらじらしくて
言えな～～～い！
ドア1枚で
気持ちを切り替える
どこでもドア
くらいじゃないと
切り替えられないぞ！！！！
アッツ、切り替えられる人
います！
生粋のアカレンジャーと
赤をまとえる人。
意味はまた今度、
わかる人には
わかるんですけど・・・。
ちなみに、
私は、
アカレンジャーでもなく
赤をまとうことも
できないんです。
だから、
売上げをあげる
利益を出す
昇進するため
売り上げのため、
経営のため
自分の利益のため
お客様のためを
置き去りにすると
めちゃくちゃ
苦しい！！！
お客様が
また次回も来るメリット。
お客様が
回数券を買った方がいい意味。
お客様が
高額のサービスを
先に決断したほうがイイ
理由。
そういうふうに
お客様目線で
考えると
新規のお客様に出会う
って、
楽しくなるんですよね。
当たり前のことなんですけど、
意外にそれがちで
見失うところ・・・。
あんまりに
『売り上げ』『リピート』『集客』『ノルマ』
経営的ワードが
身の回りに存在すると
つい頭の中が
経営的思考になっちゃう。
お客様は
あなたの利益のために
お客様になる
わけではないんですよね～。
ホストや
会いにいけるアイドル
ではないんですから・・・。
私はスタッフ育成時代
『化粧品を売ろうとしないで』
って、
常々言って来ました。
この意味
わかってくれますかね。
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