魅せる素肌コンシェルジュ澤居寿江（さわいとしえ）です。
(横浜市鶴見フェイシャルエステサロンTKbeautyはこちらです）
【セラピスト・エステティシャン向け】
お客様との会話が
世間話で終わってしまう。
そんな接客しちゃってませんか？
お客様の
「楽しかったです」に、
満足しちゃっていませんか？
もし、サロンでの会話が
世間話だけですべてが終わったら・・・
あなたが、
何に詳しい人か
何を頼ったらいい人なのか
わからなくなります。
そして、
お客様から求められることが、
あなたが求めてほしいことと、
変わっていきます。
お客様から、
こんな話されたことありません？
「この前、ネットでアンチエイジングできるクリーム買ったの」
「この前、デトックスに〇〇ってところに行ってきたんだけど・・」
うちのサロンでも、
とりあつかっているのになぁ～
確かに、
リピーター様で長くお付き合いをしていると
毎回お悩みなんてありません。
定期的に利用をしていたら
深刻な悩みも
トラブルもありません。
正直、私のサロンも
リラクゼーション目的が増し
リセット感覚、
現状維持感覚
あります♪
それでも、
フェイシャルエステに通うのは
お肌を通したコミュニケーションが
できているからです。
自分で言うのも何なんですけど・・・・ね。
お肌のことを質問したら答えてくれる
お客様自身が、
気がつかなかったことを
気づいてくれる
先手を打ってケアをしてくれる
そんなことが、
信用を信頼に変えていくのです。
あっちにもこっちにも
サロンがあるのに、
あなたのところに来てくれる
コンビニでもドラッグストアでも
ネットでも
簡単に化粧品は買えるのに
あなたから買ってくれる
全ては
『あなたの魅力』次第だと
思いませんか？
その魅力を
どう伝えるか？
資格をたくさん取っていることより
世間話で盛り上がれることより
ブランド力のある化粧品を扱うより
伝えなければならないことがあります。
自分自身も
様々な場面で
お客さんになっているのに・・・。
色々なところで
営業されているんですけどね。
自分が提供側になると
気づけないことって
あるんですよね。
これがわかると、
リピート率が上がり
あなたのファンが増えます。
次回の予約を、
お客様が自ら希望する
あなたが自信を持って扱う化粧品を
同じように愛用してくれる
お客様が求めていることを
自然に聞くことができる
そういうカウンセリング力って
大事ですよね。
気づきのあるセミナー
開催します。
・お客様が求めていることがわからない
・リピーターさんを増やしたい
・化粧品が売れるようになりたい
・プロの接客ってどんな感じ？
・お客様側の気持ちって・・・？
なるほどねーって、帰ってくださいね。
『集客に苦戦していたセラピストが、
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【対象者】セラピスト（フェイシャル・アロマ・リンパなど）
【セミナー内容】
●サロン集客に必要な考え方
●お客様側の来店ハードルを知る
●濃いファンづくり（濃いリピーター）のメリットと方法
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次回 6月9日（木）12：00～15：00
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横浜市 鶴見駅より徒歩５分
フェイシャルエステサロン TKbeauty
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フェイシャルエステサロンとしてニキビ肌・敏感肌・しみ・しわ・くすみの肌改善をしております。