魅せる素肌コンシェルジュ澤居寿江（さわいとしえ）です。
(横浜市鶴見フェイシャルエステサロンTKbeautyはこちらです）
【セラピスト・エステティシャン向け】
リピーター様をつくるために必要なのは、
次回の予約を取ること。
例えば、
「またよかったら来てくださいね」
「時間ができたら、予約お待ちしています」
「疲れたら連絡ください」
・・・・来ない。
自分のサービスに自信がないのか
売り込みと思われたくないのか・・・。
はたまた、
お客様への配慮からか・・・。
私は経験上、
次回の予約を取らないのは
お客様に不親切
って、思います。
リピーター様には、
悩みもなく
生活の一部として
リフレッシュがメインで
そんなご利用の方は
多くいます。
むしろ、その域のコアな方ばかり。
でも、
「月に1回は来れると良いですね」
「次回の予約はいつがいいですか？」
必ず聞きます。
なぜなら、
定期的に来たいと思う
お客様の気持ちを
サポートするから。
しかも
とりあえずとか、
よかったら、
ではなく予約は約束。
＊お客様自身が、
定期的に来たいと望んでいる場合です。
＊もちろん強制ではなく
定期的に来たい気持ちに
なってもらう
カウンセリング力、
大事です。
ちょっと前に、こんな感動があって。
「手帳って、予定を一旦忘れるために書くんです」
手帳管理術を教えてもらったときの言葉。
衝撃的でした。
手帳を使いこなさない私の頭は、
いつも記憶にとどめることがいっぱい！
確かに、手帳に書き込んで忘れる。
効率的です。
お客様は忙しい日常の中で、
次回のエステの予約のこと
ずっと気にしていられません。
そろそろ予約しようかな
でも今日はいいか
メールがいいかなぁ
電話がいいかな
でも他の予定が入るかも・・・。
1ヶ月、2か月、3ヶ月・・・・
月日はあっという間に過ぎます。
「来たいと思っていたけど、なかなか来れなくて・・・」
半年後に予約。
「あ～、やっぱり予約を入れておくって大事ね」
そうなることを知っているので
次回の予約を入れておく。
お客様自身も
次回まで忘れられる。
頭から離せる。
他のことを考えらる。
でも、
エステも定期的に受けられる。
サロンは完全予約制が多く、
1日に何人もできない
当日に連絡をもらっても
受けられないこと
珍しくありません。
このような狭き門を、
「また連絡くださいねー」で、
お返しするのは
不親切だと思いませんか？
こんなふうに、
お客様目線で
提案しておくべきこと
他にもありますよね。
目線を変えて、
リピーターを増やす。
お客様目線で考えることが
リピーターづくりの秘訣です。
子育て中で受け入れに限りがある
副業だから曜日が決まっている
1日1～3人限定
次回の予約を
アナウンスするのは
必須ですよ。
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