魅せる素肌コンシェルジュ澤居寿江（さわいとしえ）です。
(横浜市鶴見フェイシャルエステサロンTKbeautyはこちらです）
おうちサロンをはじめた頃は、
お客様は、ほとんど友達という時期があります。
私の場合は、生まれ育った場所ではなく、勤務時代は過酷だったため
大人になって友達を作る暇も出会いもありませんでした。
いざ、「おうちサロン始めました！」と言っても、
自宅マンションの一部屋に、エステルームができただけ・・・。
だから「お客様は友達ばかり」って、とってもうらやましいです。
セラピストさんの中には、
「私のお客様って言っても、友達なんです」
「お客様は友達しかいません」
と嘆く人もいます。
「ホームページやブログをみたお客様がほしい・・・」
これぞないものねだり・・・。
新規集客できた時に達成感がある！ちょっとわかります
でも、
すでに、「あなた」という人柄を評価し信頼してくれている。
だから、友達もお客様になってくれたのです。
「お客様が友達ばかり・・・」
自信を持っていい現象だと思います。
更にお客様の輪を広げていきたいならば、
まずは、友達をお客様としてみているかもう一度、
振り返ってみませんか？
友達だから知っている・・・そんな油断から実は知らないこともある。
例えば、
カウンセリング時の問診票、
友達は本心を全てを書いているだろうか。
友達だからこそ記入できなかったことはないだろうか？
友達の家族構成は知っている。
友達の仕事やライフスタイルは把握している。
だからこそ、聞き逃していることはないだろうか？
友達の懐（ふところ）事情を知っている。
だから言えてない、本当に提案したいことはない？
普段の友達同士としての会話と、
セラピストと悩みがある（何か変わりたいと思う）お客様
立場が変わると、話したいこと、聞きたいことが違うんですよね。
『友達だから』が、
あいまいにしてしまうことがあって
信頼関係ではつながっているけど
それ以上のかゆいところに手が届いていないかも？
エステの時間が、世間話と気持ちイイで終わっていたら要チェック！
振り返るには、カウンセリングが大事です。
友達同士で恥ずかしい・・・
改まって、よそよそしくなる必要はありません。
立場が変わると、
「聞き出さなければならないこと」が聞きやすくなるのです。
世間話ではない、プロフェッショナルな会話。
フェイシャルエステだから、生理不順とか関係ないと思っていた。
リラクゼーションだから、便秘とか言わなくていいと思っていた。
痩身だから、肌荒れの悩みは言わなかった。
友達だから知っていると思っていた。
改めて申告しなかったのは、関係ないことだと思っていたから。
友達の信頼関係がそもそもあるのだから、
かゆいところに手が届く付加価値が満足度UP。
お客様が初めましてなら、
求めているものを知り、その一つ上を提供して信用を得る。
アプローチは違うけど、
そのツールは、
どちらも『カウンセリング』です。
違和感なく、いかに深く相手を知ることができるか・・・
その糸口をつかむカウンセリング。
奥が深いですよ。
問診を聞き取るだけで終わりにしていたら、
まだまだ伸びしろがありますね。
会話が苦手だった私が、
「カウンセリング」を最重要視して、
10年以上お付き合いをするお客様を作れたこと。
お伝えしていきます。
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マインドチェンジで手に入れた2つの売上アップ法』
【対象者】セラピスト（フェイシャル・アロマ・リンパなど）
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●サロン集客に必要な考え方
●お客様側の来店ハードルを知る
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女性力を上げたい人と、女子力を上げられる人の出会いの場
次回 4月1日（金）12：00～15：00
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