横浜市鶴見フェイシャルエステサロンTKbeauty澤居寿江（さわいとしえ）です。
(自己紹介はこちらです）
エステサロンでお客様が、
「肌が乾燥するので、今日は保湿のコースお願いします」
化粧品カウンターでお客様が、
「肌が乾燥するので保湿美容液ください」
と、言ったとして・・・
「かしこまりました。では今日は保湿の○○ご案内しますね」
お客様の要望に答えている場面です。
例えば、
熱っぽくて、咳が出てぼ～っとする。
だるくて、調子が悪いので病院に行った場合。
「先生、風邪ひいたみたいなんです。お薬ください」
「わかりました。では、解熱剤と抗生剤出しておきますね」
これは適切な処置でしょうか。
私なら、サービスをご提案する前に
なぜ肌乾燥をしているのかいつから乾燥していてどんな状態なのか オイリー肌の人が乾燥を感じたのか ドライ肌の人が乾燥を感じているのか 実はずっと乾燥する肌なのか、季節的なのか 最近化粧品を変えたかどうか 寝不足などないだろうか
聞かなければいけないことがどっさりあります。
たった一言の「肌が乾燥するんです」を、どれだけ膨らますかが大事なのです。
なぜなら、
それによって、最適なエステのトリートメントが変わるからです。
例えば、
熱っぽくて咳が出てぼ～っとするのがカゼだったとして 薬のアレルギーはないか いつもいる環境にインフルエンザだった人はいないか いつから調子が悪くなったのか
病院で問診するように、私のエステも問診が不可欠です。
1日3回食事をしないのに毎食後の薬をだされても・・・
それなら、1本の注射がいい場合があって
仕事が休めないから薬より、点滴の即効性の方がありがたいときがあって・・・。
どうしても注射がイヤだから薬を飲む手段が選べて。
私は医者ではないので、美容レベルだからこそ
お客様の生活習慣や、思考にそったご提案もできるのです。
そのためには、
お客様のライフスタイルにも聞き耳を立てる必要があります。
小さな子供と一緒に入浴しているときに、ゆっくり洗顔する暇もなく
疲労困憊でクレンジングできない日を叱るわけでもない
できなかった、
やらなかった だからこうなった
そう言って落ち込むなら
プロに任せた方がいいことがあります。
決めつけない、こうあるべき、○○なはずだ
そんな固定概念は、ぽいっと捨てて向き合います。
顔も洗わず寝てしまうのは週に2～3回・・・
そんなビックリ発言も、
楽しみながら
お客様の要望ばかりを聞き過ぎず
お客様の望みをかなえる。
気づかいではない『心遣い』で、お客様を向き合いたいと思っています。
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