横浜市鶴見フェイシャルエステサロンTKbeauty澤居寿江（さわいとしえ）です。
(自己紹介はこちらです）
ここ数ヶ月、「私は何者か」を探す心の旅に出ていました。
私は、健康な肌を作り、魅せたくなるような素肌へ導くスキンセラピストです。
20年前、何もわからずエステティシャンになりました。
何もわからなかったけど、エステティシャンという仕事を選びました。
理由は自分のことしか考えていませんでした。
「私は太りやすい人」「私は美容にうとい人」そんなマイナスなイメージを脱却したい。
幼少期は柔道をやっていました。
中学では砲丸を投げていました。
女子大生なのにメイクもしませんでした。
「誰かの役に立つ仕事をしたい」「突き詰められる仕事をしたい」というポジティブな思い。
身近で尊敬できる父は電気工事士でした。
設計図を書く父の背中、仕事を請け負う頼もしい姿がありました。
私は短大の学部専攻が国文科だったのに、何も突き詰めていませんでした。
こだわりのある、専門的な仕事に憧れていました。
人生の分岐点で一致したのが、エステティックサロンへの就職でした。
痩せる方法を知りました。
太らない方法を知りました。
肌の組織を知りました。
0.2mmの皮膚の奥深さを知りました。
でも、誰かの役に立っているかはまだわかりませんでした。
「誰かの役に立つ」の誰が「お客様」とわかったとき、私は起業をしました。
エステの気持ち良さ、優雅で癒されて、身も心も美しくなる。
悩みが改善され次の1歩が踏み出せるかもしれない経験。
それと引き換えに、お客様へ与える代償が多かったからです。
例えば、
お客様は契約するまで帰せませんでした。
お客様を迎える事前準備は、何をおススメするかの営業計画でした。
いくらの売り上げを達成させるかが、目先の目標でした。
こんな業務内容で接客がどうなるか・・・。
笑って世間話をしながら、「いつ新メニューの話を切り出そうか」とおどおどしていました。
前回興味を持たれなかったから、今回は違う作戦で・・・
毎回営業をチャレンジするようになりました。
お客様の苦笑いをたくさん見てしまいました。
無言でクーリングオフのハガキが来ることもありました。
もう、私の魂は会社に預け抜け殻でした。
本当のお客様の笑顔をみたくて、お役に立ちたくて起業したのがきっかけです。
エステはできるだけ安い方がいいだろう
化粧品とか絶対すすめない方がいいだろう
エステ中は無言で会話がない方がいいだろう
今と真逆のスタイルでした。
幸か不幸か問い合わせがどんどん来る時代でした。
「これでいいんだ」って思えちゃうほどリピーター様になっていただきました。
こんなにリピーター様で忙しい毎日だったのに、今は真逆のスタイルでお仕事をしています。
それはこの10年、トライ＆エラーをずっと繰り返してきたからです。
組織に属していたら、教育するインストラクターや役職者になっていたかもしれません。
経営者が目標だったら、スタッフの育成に移行していたかもしれません。
私はずっとお客様達と向き合っていました。
「誰でもどうぞ♪」「いつでもどうぞ♪」でした。
安いエステには物理的に、サービス的にも限界を感じ始めました。
1回のエステも大事だけど、他29日のスキンケアはもっと大事だと痛感しました。
「お肌を通したコミュニケーション」は、いかに話を聞くかでした。
エステトリートメントの技術と、美容の知識。
お付き合いしてきたお客様の肌データ。
お肌を通したコミュニケーションの経験。
これを武器にした私にできること・・・。
心の旅に出ました。
「私が何者か」「私は何をしたいのか」
よく、ビジネスは恋愛に例えられます。
集客はラブレター
伝えることが大事
理解してもらうのが大事
好きになってもらうためにアピールする。
私の恋愛は（過去ですよ）
「来るものを拒み、去る者も追わない」
そう、全然誰でもOK！ではありません。
さらに、つまらないくらい去る者を引き留めない・・・。
だから、奇跡のような両想いをとっても大切にします。
仕事のスタイルが同じなら、私のリピーター様達は相思相愛です。
伝えよう♪私が何者かを
見つけてもらおう、私を必要としてくれる人に
と、言うことで心の旅から帰ってまいりました。
私は健康な肌を取り戻し、スッピン上等！！という魅せたくなるような素肌作りをお手伝いできる人です。
エステのトリートメント、ホームケアアドバイス、化粧品のBEST提案。
お客様のライフスタイルに合わせて、お付き合いしたい澤居寿江です。
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営業：10:00～20:00（月～土）11:00～17:00（日）
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