【小森がしている施設の見極め👵淘汰の時代】
※個人的見解です‼️
この２年間で、実務者研修や出張勉強会等で訪れた場所は150近くになります。
そのうちの半分は施設さんで、営業は見学だけに訪れることも考えると、それなりの件数お邪魔していることになります。
よく受講生さんに「どこかいいとこ紹介してください！」と言われますが、「いい」の基準がまちまちすぎるなと感じます。
最終はどうなりたいか、なにを重視するかだとは思います。
いろいろなジャッジのポイントはあると思いますが、小森がいつもみさせていただいてるポイントを改めて言語化してみます！
施設サイド、選ぶ側ともに参考にしていただければ😅
◎管理者は介護を知っているか？変化を求めているか？
株式会社等では天下りのようなことはないにせよ、社長さんは他ビジネス、主任クラスはまだ業界１年未満という形のところはあるようなないような。
トップ以上の介護レベルになることはない可能性が高いので、信用しません。
同じくらいに、「うちはできてるから」「やれてるから大丈夫」という、変化を求めていないところとは、「変わり続ける」をいい続ける小森とは相性が悪い💦門前払いされます。
◎挨拶‼️
ベタなようでベタではなく挨拶‼️
「お客さん」という扱いで案内されることが増えた自分にとって、スタッフの挨拶は「承認」です！手を止めて挨拶されると本当に気持ちがいい。
受け入れてもらっている感じ😅
逆にこちらが挨拶しないとされないこともあります。
そうすると、本当に「お邪魔している」感じになり、早く帰りたくなる。
お客様に挨拶(承認)できない→内部で気持ちよくできてるはずがない→承認文化が浸透している確率が低い→ぎすぎす。
お客様に挨拶するのはサービス業としては当たり前→当たり前が浸透していない(個々に委ねられている)→個々ができていないレベル→組織力を査定。
◎環境
現場を離れて約４年程たつと、鼻が一般人になります。すなわち排泄臭に敏感です。
もちろんゼロにできるわけもないですが、局地的か全体かは見学に回れば分かります。
そして、フットサポートとブレーキ辺りの食べこぼしが古いかどうか。
自身の現場主任の頃にこの部分の苦情をいただき、学んだ経験があるから、ここは敏感。
少しマニアックですが、車いすに全員座らせっぱなしじゃないか。
車いすを移動の手段と捉えているかどうか。
これらのことは30分で見抜けてしまいます。
見学したこの日が偶然なのか常態化しているのかもだいたい。
大切な家族を預けることになった場合、自分なら最低限この部分は初回で判断しますよ💦
岐阜市あたりでは、事業所が建ちすぎて空所が相次いでいるとのこと。スタッフ確保に苦戦して夜勤10回をこなす社長さんも。
ご利用者にもスタッフにも選ばれる施設になる努力はできていますでしょうか❔❔
淘汰の時代は迫ってますよ💀
※フリーで２年間感じたことを言語化したら、過去最高の長さになってしまいました。。
読んでいただけた方に感謝です🙏🙏
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