こんにちは。
パーソナルトレーニングスタジオfan's-PT-オーナーの小泉智裕です！
GWもあっという間でしたね。
旅行に行かれたりお出かけなさったりでこの2年間のGWとは別の感じで過ごされた方が多かったらしいです。
私は店舗の営業もありましたので、休みらしい休みはなかったですが、外の賑やかさを感じてましたよ！
早く日常が戻ってほしいですね。。。
さて、今回は前回と打って変わって、トレーナーとしての話をしていきます。
第一印象は大事だけど、、、
トレーナーは接客業ですので、第一印象はかなり大事です。
人の印象を決める時に、
視覚情報が55％、聴覚情報が38％、言語情報が7％
らしいです。
ということは、見た目が印象良く明るく話しかけてくれる人は好印象ですね。
これは、だいたい出会って3秒くらいで決まるみたいです。
【人は見た目が9割】という本が出ているくらいですから、間違いないのでしょう。
確かに印象は大事で、第一印象もちろん良い方がパーソナルジムでいうと入会に繋がりやすいです！
自分で言うのもなんですが、私もどちらかと言うと第一印象は良い方です。
まあトレーナーさんで第一印象最悪ってなる方が少ないでしょう。
私もこの様な笑顔でお出迎えしてます。
ただ、私が経験した感じでいくと、、、
【第一印象は良かったのにな、、、】になるパターンが多い印象です。
体験をしてみて、入会になり、そのまま会員として通って行く中で「あれっ、なんか違うぞ。」と思ってくる訳です。。
それは、何故かなのでしょう？
お客様の本音
私の経験上、パーソナルジムにお越しの方々は様々な期待をされて、体験にお越しになります。
そして、入会されてトレーニングを開始する。
モチベーションが高い状況でトレーニングを始めて行く。
しかし、トーンダウンしてくる人も少なくないです。
・何かトレーニング面白くないな。
・全然結果出ないな。
・この種目は何の為にやっているんだろう。説明してくれないな。
・私のことを理解してくれてないな。いろいろ聞いてくれないな。
・このトレーナーさん何か馴れ馴れしいな。
そして、お客様は入会したことを後悔する訳です。。
「ここは私が望んでいることが叶わないな」と思ってしまう。
こうなると、もうモチベーションは無い状態ですね。
そのままフェードアウトするパターンは多いにあります。。
それは、【お客様の本音を聞けてない】可能性があります。
本音（店舗に来た通っている本当の理由）を知らないとミスマッチが生まれる訳です。
なかなか人って初対面で完全に心を開いてくれないもんです。
段階を経ていかないといけない。
第一印象は大事だけど入会してからがお客様の本音を聞けることがかなり大事なのです。
以前書いたように、勉強するのは当たり前。
それにプラス、私が常に気をつけていることは、、、
○お客様に本音を話していただくような質問をする
これが出来たら、お客様の言っていることが本音か建前なのかが分かりますし、正確な方向に導けますよね。
お客様が何を思って何を感じているのか？
そして、何を求めているのか？
期待値を越える為には、先ず「お客様の本音」を知ることが大前提！！
質問の仕方や、タイミングや、どの様な投げかけや、トーンや、抑揚などは次回に書きたいと思います。
お楽しみに！！
最後までお読みいただきありがとうございました！
fan's-PT-
オーナー 小泉智裕