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• ツイッターを利用した愛用者の口コミで新規顧客開拓
• リピート率30%とリピート率90%のお店の違いは？
• 内需縮小時代の生き残り方
• 人口減少時代の勝ち方
• フリーペーパー集客の落とし穴
• 経営者の仕事とは？8割～9割の方が努力の方向を間違っている
• 経営者は常に考える/顧客のニーズから差別化要因を見つける
• ES(従業員満足度)なくしてCS(顧客満足度)はあり得ない
• ソーシャルメディアでの集客/口コミ情報の脅威
• スマートフォンによるM(モバイル)コマースの脅威
• 圧倒的な不利な状況からの逆襲(インドでのパナソニック)
• 善意の節電でお客様が困惑、売上減。
• 返報性の法則(原則)を利用した集客・販売
• 宅配や出張サービスのニーズが高い
• 利益なき価格競争からの脱却と新しい客層の開拓
• ポイントカードによる顧客管理と既存客の集客
• ほとんどのお店が間違っている。来店回数から考える固定客化戦略
• お客様の立場に立って考え、行動することと顧客離反率
• ＬＥＤ照明の普及から考える地域店舗の生き残り戦略
• フリー(無料)の戦略で新規顧客層を開拓

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