某ISPに勤務していた時、申し込み受付を行っていた時期が
ありました。
みなさんご存知のように「キャンペーン」と一口に言っても申し込み
経路は複数あり、一般的な所で「プロバイダー経由」「NTT経由」と
様々です。
しかし、それ以外にもお得なキャンペーンはたくさんあります。
例えば比較サイト経由で申し込みを行うと現金がキャッシュバック
されたり、家電量販店で申し込むと、モデムが貰えたり。
一般ユーザーには案内されませんが、実はそういったキャンペーン
ISPのコールセンターに電話すると殆ど適用させることが出来ます。
もちろん全部同時というわけでなく、一番お得なものを適用させられる
という意味ですが。
方法としてはまず「申し込みを検討してるんだけど･･･」という内容で
相談し、「キャンペーンがいろいろあって迷っている」と持ちかけてください。
もちろんお客さんにどのキャンペーンを付けるかはサポートする側の気分
次第なのでなるべくフレンドリーに。
もちろん絶対というわけではありませんが、申し込みを付けつける側も
会員を獲得すれば成績1件です。
なのでいいお客を演じれば普通よりはお得な特典で入会できるかもしれませんね！
インターネット回線を申し込むと適用されるキャッシュバックとあるISP
では最高2万円ほどの場合もあります。
PC購入と同時にISP加入などが一番分かりやすい例ですが実は
価格.comなどの専用サイトから申し込みを行うとキャッシュバック
が現金で行われる場合もあります。
違約金を払ってもキャッシュバックのほうが多いなどと
言うこともありかなりお得ですよ。
私が書くべきではありませんが今回は違約金に関して。
インターネット回線を申し込み直後に解約すると発生する違約金
ISPにより対応はさまざまですが工事費用を後から請求したり
数千円の解除費用が発生したりまぁ内容はさまざましかしほとんどの
ISPで違約金の発生を抑えることが出来ます。
ゴネるんです。
ごねるとほとんどの場合違約金の発生を抑えることができます
性格の悪いおじ様やおば様はよーくごねて違約金チャラにしてますね
ルールの守れない方だけがとくをするのか？
いえいえ。
そんな方は一般的に言われるブラックリストに登録されます。
登録されると以降本当に困って問い合わせた際の対応で返されます
ISPでは履歴と言うものを残しておりそれを閲覧すると
前回までの悪行が一目瞭然。
そのときの対応はきっと真意ではなく早く電話を切りたいの一心です
そんな対応嬉しいですか？
違約金くらいスパッとはらってしまいましょうね。
クレームをつけてくるお客、私の職場ではライトなのが日に一度くらい
ヘビーなのが一週間に一度くらいあります。
もちろんこちら側に非がある場合精一杯解決策や謝罪を行い解決しますが
どうしようもないのが「日本語分からない系のお客」
○○出せ。
えっ・・・どのようなご用件ですか？
いいからだせ！
どのような用件か分からないとこちらもどこのセンターの誰の
事をいっているのかわからないのですが・・・
俺だよさっきまでクレームの話してて電話が切れたんだよいいから○○
だせよ！
ではお客様のお名前ですとか、お電話番号を教えていただけますか？
なんでだよ！個人情報だろ！誰が言うか！
と、堂々巡りの方がやはり一番困ります。
話もしてくれないこちらでも対処できないこのようなケースは
結局最後にはブチ切れて電話を切るんですよね。。。
このような電話双方に意味が無いので皆様もご注意を。
夏ごろの入電の話です。
ルルル・・・。
料金を確認したいんですが？
はい。かしこまりました。
～ですと～になりますね。
なるほど。
・・・・・ウアァー！
（何故かお客様が急に叫びだす）
どうされました！？
今大きい地震がありましてすごい揺れたんです！！！
（この日は関東で震度5の地震があった日でした）
お怪我はございませんか！？
ひとまず大丈夫です。
震度5といえばかなり多きい地震の為電話どころじゃ無いかとおもったら。。。
で、さっきの続きなんですけど。
地震は無視かい！
気を取り直して案内を続けていると再度地震が！
再度ウアァー！とか叫ぶ
お客様！？お客様！？
大丈夫でしたで続きなんですけど。
まだ平気なんだ・・・。
タフな客だと思ってたらまたまた揺れがきて・・・。
お客様！？お客様！？
やっとおさまったよ・・・。
今方付けするからまた今度電話するね、ガチャ。
・・・震度5の地震に二回耐えてまでも料金について相談したいもんでしょうか（・▽・；）