NO.1 An organization wants to collect an account number from a customer via IVR prompting Then
the customer wants to use a keystroke macro to insert the account number into the account number
field in the agent CRM desktop application. The keystroke macro will also initiate the CRM desktop
application and execute a database lookup from the CRM database server, in order to retrieve the
customer record
Which product provides these capabilities at the lowest cost?
A. Cisco Unified CCX Enterprise
B. Cisco Unified CCX Enhanced
C. Cisco Unified CCX Standard
D. Cisco Unified CCX Premium
E. Cisco Unified IP IVR
Answer: B
NO.2 Which two Cisco Unified CCX steps invoke another Unified CCX application script? (Choose two.
)
A. On Exception Goto
B. Trigger Application
C. Connect
D. Call Subflow
E. Cache Document
Answer: B,D
500-052 必要性
NO.3 Which two resource selection criteria are available for a chat Contact Service Queue? (Choose
A. Most handled contacts
B. Most skilled
C. Least skilled
D. Longest available
Answer: B,D
500-052 エンジン 500-052 Vue
NO.4 Cisco Finesse supports the use of custom call variable layouts.
How does the agent desktop determine which layout to use?
A. The layout is associated to the CSQ definition.
B. The name of the layout is passed to the agent desktop via a keyword variable that is named user
layout.
C. The layout is associated to the desktop layout under Team Resources.
D. The layout is associated to the team under Team Resources.
Answer: B
500-052 合格点 500-052 対応
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試験番号：500-052問題集
試験科目：Deploying Cisco Unified Contact Center Express
最近更新時間：2017-10-08
問題と解答：全50問 500-052 学習体験談
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