チャットサポートで・・・
予てから使い続けているパッケージ品。
ここで敢えて商品名は出しませんが、更新が面倒くさいので
ずっと自動更新にしていました。
ところが最近、自動継続は割高なので都度新規購入した方がいい
と聞いたので確認すると結構な金額差に驚きました。
それで、取り敢えず自動更新を中止しようとホームページ内を巡るも
なかなかそこに辿り着かない。
Web検索して結構厄介そうだったのでサポートタグからチャットへアクセス。
以下、そのやり取りを簡単にご紹介します。（かなり略してますが・・・）
Cがチャット応対者、Rがロートル＠番頭屋です。
C：ご連絡ありがとうございます。
担当の○○です。
※ここで○○が英名だったので、大丈夫？ひょっとしてAI？と勘繰り (笑)
C : お困りの事はどんな事でしょうか？
R : パッケージの自動更新を止めたいのですが手続きができず困っています。
C : 分かりました。どうしてそう考えられたのですか？
R : 自動更新だと割高になると聞いたので。
C : 分かりました。少しお待ちください。
C : どのパッケージ品がご希望ですか？
R : 現在と同じものです。
C : 上席と相談して、私共からのご提案があります。
R : ご提案とは？
C : このチャットで更新していただくと△△円で提供致します。
※なんと！新規購入価格より□％も安い！！！
と言う流れで、かなりお得な価格で更新する事になりました。
良い意味で、サポートでゴネルのもアリですね。(笑)
と徳をした例を挙げてから、もう一例を反省を込めてご紹介します。
ロートルがミニマリスト志向を進めるなかで、クレカの見直しをしました。
プラチナカードは解約。
カードの解約を電話で依頼すると、大概は一年間の年会費を無料にするので
継続して欲しいと提案されます。
それでも１０枚以上あったカードを次々と解約。
ただ、一社だけ担当者さんの応答が至極丁寧だったのでつい応じて延命。
ところが、翌年に引落明細がメールできてびっくり！
当然、と言えば当然。( ﾉД`)ｼｸｼｸ…
何事も経験ですが、ロートル経験値としては大きな反省材料になった次第です。
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