8月から、入社したアルバイトの女の子
お持ち帰りのお客様に対して、入れ忘れをすることがとても多い。
そのときの時間帯責任者が、対応するのだけれど、
何度注意して、手順を教えても、ミスをおこしてしまう。
「店長、○○さん、入れ忘れが多くて困るんですが・・・」
「注意すると、どんな感じ？」
「あまり、悪いと思っていないんですよね。」
「反省している様子は？」
「あまり・・・・」
このようなケースは、よくあることです。
口には、出しませんが、不満をひしひしと感じます。
こんな子ほど、スケジュールを出してくるもので、
この子も母子家庭で、稼ぎたがっています。
こんなとき、アルバイトの子は、店長や、社員がどのように
対処をするのか、よくみているんです。
今日は、中やんはお昼が終わったあと、一人でやらせると
ものの40分でお客様からのクレーム
注意をしても、響いているとは思えません。
いつも注意されていて、自分たちも努力しているのに、こうやって
改善することなく、ミスをしている彼女を店長はどうするか
気にしていたと思います。
「○○さん、今日は仕事の途中ですが、帰ってもらっていいですか？
いろいろな人に注意されているのに、同じミスをしてしまうようでは
信頼できません」
「次にまた入る機会があるでしょうが、また同じミスをしたら、
帰ってもらいます。」
「稼ぎたいならば、人に言われたことを聞いて、改善してください」
一人減るので、残りのみんなに負担はかかります。
みんなに 「いい？」 って
きいたら
「勿論です。 懲りてもらわないと困ります」と・・・・ ニコニコ
こうやって、怒ってほしい時
きちんとした処罰をしてほしい時に、きっちりと対応することが
重要だと思っています。
だからこそ、自分たちが怒られたときも、納得できると思います。
お客様の気持ちを考えれば、ミスは許されません。
緊張感を持って、仕事をする
中やんは、そんなお店を目指しているし、みんなもそれを感じて
頑張って働いてくれていると自負しますし
他の店舗が前年セールスにアップアップでも
今月も、前年クリアになっていると、信じます。
←怒るとギスギスするもんだけど、
いい場合もあるんだね。 そーなんす！（笑