ブログネタ：クレーム言ったことある？
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クレーム言ったことあります！
大手電気屋さんのＣＤ売り場で、
予約特典付きのゲームだかＤＶＤを家族が購入しました。
予約特典がつくことを確認してから予約をし、数か月後の発売日に取りに行くと、予約特典無し。
受け取り時に特典の確認をしても、特典はついていないと言われ、
それ以上強く言えずに帰宅した家族。。。
その後八つ当たりされました(-ω-;)
その八つ当たりが気に入らない私が、再度お店に問い合わせ。
すると、他の人（予約すらしていない人）が先に買いに来たので、特典はそのお客に渡したと言ったり、
「予約特典」にも関わらず、そもそも店舗によって用意出来る数が違うとか。。。
秋葉原や新宿で予約してくれれば、特典がもらえたとか。。。
納得がいかず、食い下がり続けると、
「店側の言い分を理解出来ないクレーマー」
と判断されたのか、バイト→売り場責任者→店長と電話相手が次々と変わりました。
店長も同じ考えで、このまま話す意味を感じられなかったので、本社の窓口に電話をしたところ、ようやく
「予約したのに予約特典が付かないのはおかしい」
と言ってくれる方と出会いました。
バイトはともかく、売り場責任者や店長が
「予約をしたからといって、必ずしも予約特典が付くとは限らない」
という認識である事を問題に思ってくれたのか、「予約特典の在庫」を確認してくれ、秋葉原では予約数よりも予約特典の数が多いという事で、送ってくれることになりました。
その後、本社から怒られたのか、店長から謝罪の電話がありました。
が、バイトが予約特典付きとして発注し忘れて、責任者がチェックし忘れた。。。と部下のせいにする最低な店長でした。
謝罪する気があるなら、一言「すいませんでした」でいーです。
部下のせいにして終わらせようとするなんて、最低ですね。
今後は新宿店で購入するのでご心配なく。
と言って電話を切り、後日、秋葉原店から予約特典とお詫びの手紙が届きました。
秋葉原の方は悪くないのに（＾＾；
