Devoted To Your Decidision
『ひさしぶりに』
●214日目終了です。
随分サボりました。
本当にこの2週間のサボりを象徴するかのように、今日は徹夜しています。
書く内容がないわけでなく、ブログに飽きたわけでもなく、
素で、時間がありませんでした。
これからちょくちょく更新していきたいっす。
ひと段落したのでこれから寝ます♪
『仕事にミスはついて回る』
●193,194日目終了です。
暑い日が続いてますが、みなさんはいかがお過ごしですか？
～今日のマックスベット～
新入社員のコにクレームのメールが2通来てしまいました。
その返信メールを見て欲しい、と言われて見てみました。
とても誠意の伝わる文章でしたが、何か足りない。
ん～、
なんだ？
と、僕のPCにお怒りメールを送信してもらって、僕が変わりに謝った文章を書いて彼に送りました。
その時、気付いたことは、
怒っている人には的確な応答をしなければもっと怒らせるし、がっかりさせてしまうという当たり前のことです。
この状態の反対が僕らの「目的」です。
怒りを静めて、がっかりさせないことです。
強いて言えば、もう一度契約時にもっていた期待を再度もってもらうことです。
●その後の汚名返上の行動をとる、ということを大前提に。
テクニックはあります。
定性と定量的対応です。
定性は、つまり「ごめんなさい」「反省しています」「あなたの言う通りです」という態度です。
定量は、「8月30日に説明に上がります」「今週中にご指摘部分を訂正し直した企画書を提出します」「違う担当者をつけます」などの具体的な対応です。
これをちゃんとおさえた返答をすれば、ひとまず相手は治まってくれます。
●自分が怒っているときを想像すれば、その逆の対応は分かります。
例えば、今日はお寿司を出前するぞ♪と電話で頼んだのに、一向に来ない。連絡も来ない。
待てど暮らせど。。
プチン。
お寿司屋さんに電話しました。
そのときの対応を考えてください。
相手が、「すいません」「ごめんなさい」「もうすぐ着くと思います」「もうちょっと待ってください」だけでは怒りは治まりません。
かといって、「あと5分以内に着きますから」「まだ出てませんでした。15時20分にはお届けできます」では
ハァ！？っとなってしまいます。
この両方をおさえる必要がありますね。
クレームは起こさないことが重要ですが、仕事ですからミスはあります。
そのミスを大きくしないことも、同じように重要です。それも含めて「仕事」ですから。
●正しくは覚えていませんが、
「過ちて 改めざる これをすなわち過ちと謂う」ですね。
そのためのテクニックを今日は紹介しました。
『時間のマイルストン』
●190,191,192日目終了です。
最近は23時までに上がって朝早く、を心掛けています。
24時過ぎまで働くよりも、朝早く出社する方が良いと分かりました。
●23時から24時30分までの1時間30よりも、8時から9時30分までの1時間30分の方が時間を有効活用できます。
また、23時から帰宅したこの時間ならば、ちょっと寝るまでに時間がありますので、1冊本を読む時間ができます。
仕事は細分化できたら、すでにできたも同然と考えるならば、、
時間を細かに区分けできれば、時間を活用できるも同じ、と言えなくもないのではないでしょうか。
漠然と、ただ漫然と過ごす時間の削減には、「この時間には○○をやった」と言える時間を積み重ねることがとても大切ですね。
『楽しい企画』
●189日目終了です。
新しい取り組みを友達と始めました。
その名も
「早起きっ子クラブ」
♪
僕の会社は就業時間が9時30分で、余裕があります。
夜はご存知かと。
中身はまんまそれで、早起きして効率を上げましょうというものです。
この会にはルールがあります。
①朝出社してから9時30分までにしたアウトプットをメールで日報形式で送信します
②書く中身はそれ以外自由で、自分が取り組んでいる内容や気付き、読み進めている本の内容などを書く
③朝出社しない場合でも9時30分までにその日やった内容を共有します4
④日報に15分以上の時間は費やさない
以上です。
今はまだ2人ですが、今後要望があればこのコミュニティを広げていきたいと思います。
これ、面白いと思った方は自分の会社でやっても面白いかもしれませんよ。
同じ温度を持った人とやらないと続きませんよ。