アニエスベーのパスケースを落としました
むっちゃショック!!
そのなかで、一つ学んだ接客の際の大切なこと。
お忘れ物をした方への接し方自分にとっては、大したものでなくても
その人には、すごく大切な物ってことを忘れてはいけないこと。
そして、どっかのCMじゃないけど
親身に話を聞くこと。
これだけやってあげてんだぜ！
ていう態度で臨んではいけない。
実際2人の方に対応してもらったけれど
2人は同じ事を言っているのに
受け止めた印象が違ったのです。
1名は一生懸命やってくれてるのはわかるんですが、
何処かに落としたあんたが悪いと言われている
という印象をうけた
もう1人は気持ちを理解してくれてる
接し方でした。
パスケースを落としたことはかなりのショックでしたが
でも、自分のお客様への姿勢を見直す良い機会でした。
そう思っていればショックもやわらぐかと・・・・
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