従来の 1 回限りの支払いモデルは、多くの業界で長い間標準でした。しかし、企業は、顧客に継続的な価値を提供し、予測可能な定期的な収益源を生み出すために、サブスクリプションおよび継続支払いモデルへの移行をますます進めています。この変化は、消費者の嗜好の変化と進化するデジタル経済によって推進されています。サブスクリプションモデルが増加している理由と、サブスクリプションモデルの採用を検討している企業にとって重要な考慮事項を詳しく見てみましょう。
サブスクリプション支払いの背景
定期購読と定期支払いのモデルは、新聞配達、雑誌の購読、ジムの会員権など、特定の業界で長い間使用されてきました。しかし、2010年代にストリーミングサービスの爆発的な人気が高まったことで、定額制が主流になりました。Netflixのようなパイオニアは、消費者が個々の製品を購入するのではなく、月額料金で継続的にメディアやサービスにアクセスできる利便性を高く評価していることを実証しました。これにより、他の多くの企業が従う青写真が作成されました。
サブスクリプションエコノミーの成長
サブスクリプションエコノミーは、近年、複数の業界で急速に成長しています。ベイン・アンド・カンパニーのレポートによると、サブスクリプションサービスは2018年に世界で推定5,000億ドルの市場を占め、2023年までに1兆ドル以上に成長すると予測されています。このブームを示すいくつかの注目すべき統計:
- Cheqの調査によると、加入者の80%以上が単品購入よりもサブスクリプションプランを好みます。
- Statistaのレポートによると、2012年以降、世界の契約数は300%以上増加し、2019年時点で2億7,500万の契約に相当します。
- Gartnerによると、2017年、SaaS(Software-as-a-Service)およびその他のクラウドベースのサブスクリプションの収益が、初めてライセンスベースの売上を上回りました。
- ニールセンによると、2019年の米国の消費者の総テレビ視聴時間の25%以上をストリーミングメディアサービスが占めています。
消費者の需要と利便性が成長を牽引
消費者からのサブスクリプションの需要が高まっているのは、いくつかの要因が要因となっています。
- 消費者は、繰り返し購入する手間をかけずに、コンテンツ、製品、またはサービスに継続的にアクセスできる利便性を享受しています。これは、デジタル製品やサービスにとって特に価値があります。
- サブスクリプションプランは、長期契約へのコミットメントよりも柔軟性があります。お客様は、サブスクリプションを簡単にアップグレード、ダウングレード、またはキャンセルできます。
- 定期的な手数料は、1 回限りの大規模な購入を必要とするのではなく、価値のある製品やサービスの支払いを時間の経過とともに分散させます。これにより、多くの顧客のキャッシュフローと予算が改善されます。
- 顧客は、ターゲットを絞ったサブスクリプションボックスやストリーミングサービスを通じて、ますます多くのユニークなサービスやニッチな興味にさらされています。
- 一部の消費者は、特定のブランドのサブスクリプションがもたらすメンバーシップや帰属意識を高く評価しています。これにより、定期的なエンゲージメントを通じて忠誠心が育まれます。
経常収益のためにサブスクリプションを採用している企業
消費者の需要の高まりにより、さまざまな業界の多くの企業がサブスクリプションモデルを採用し、経常収益源のメリットを享受しています。
- 定期購読は収益の予測可能性が高く、予測不能に変動する1回限りの購入のみに頼る場合と比較して、安定した成長計画を可能にします。
- サブスクリプション収益により、企業は個々の販売ごとにコストを回収するのではなく、各サブスクリプションの生涯価値にわたって顧客獲得コストを償却できます。
- サブスクリプションプランは、定期的なエンゲージメントを促進し、追加の関連アドオンサービスへの扉を開き、時間の経過とともに顧客関係あたりの総収益を増やします。
- サブスクリプションビジネスモデルは、景気後退時に顧客から数か月のコミットメントを確保することで、経済の不確実性の影響を軽減します。
- ソフトウェアなどの特定の業界では、絶え間ないイノベーションと新機能/バージョンのロールアウトを促進するため、事前の永久ライセンスから定期的なSaaSサブスクリプションにほぼ完全に移行しています。
課題はあるが、全体的には前向きな傾向が続く
サブスクリプションモデルには多くの利点がありますが、企業が対処しなければならない課題もあります。
- サブスクリプションビジネスでは解約率が高いのが一般的であり、顧客の解約を防ぐには、価値を提供し続けるための継続的な努力が必要です。
- 定期購入者の獲得とオンボーディングを成功させるための初期費用は、たまにしか来ない顧客と比較して高くなります。この投資を最適化することが重要です。
- カスタマーサポートは、1回限りの取引ではなく、定期的な購読者の請求の問題と満足度を継続的に処理する必要があります。
しかし、消費者がサブスクリプションが提供する柔軟性と価値を受け入れ続け、企業が経常収益の安定性を認識しているため、サブスクリプション経済の継続的な成長については明るい見通しが続いています。ほとんどの業界やユースケースにとって、利点が課題を上回っているため、この傾向は今後数年間で加速するでしょう。この変化に最もよく適応する企業は、将来の長期的な成功に向けて有利な立場にあるでしょう。