多分ご存じのかたは多いと思いますが、動画には「字幕レンダリング」という概念があります。
それは動画に字幕を合成して画面に表示するという手法のことです。
ちなみに、Windows11のAIであるCopilotもこう説明しています。
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Copilot
字幕レンダリングONでダウンロードした場合:
字幕が組み込まれた動画をダウンロードします。
ダウンロードした動画を再生すると、字幕が表示されます。
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つまり、字幕レンダリングONでダウンロードされた動画を動画再生ソフトで再生すると
再生ソフト側では特に何もしなくても画面には字幕が表示される、ということなのです。
ということを前提に、某有名な動画DLソフトの設定画面をみてください。
「動画にレンダリング」という項目にチェックがついているので、
この設定でＤＬすればどのような動画が得られると思いますか？
注：この映画は米国映画なのに、なぜか言語設定の初期値がスペイン語になっています(笑)が、それはまた別の話です。
たぶん100人のうち99人は「画面に字幕が組み込まれた動画」が得られる、と答えるのではないでしょうか？
そして残りの1人が、何とこのソフト会社のサポート係だったのです！
実はかなり以前に同じソフトの古いバージョンを１度だけ使用したことがあるのですが、その時は同じ設定（レンダリングがＯＮ）で普通に字幕付きの動画がＤＬできたのです。
ですから最新バージョンの不具合と思ってサポートに「字幕レンダレングができない」と申告したところ、まず最初にびっくりするような答えが返ってきました。
＜サポート＞「あなたのいう字幕レンダリングとは何ですか？」
…はぁっ？！！
いや、私が個人的に使ってる特殊言語じゃなく、世間一般の概念ですが、と
さんざん説明したのですが理解してくれない。
サポートの見解を要約すると、「字幕は動画と一緒にＤＬできているので問題ありません」ということなんですね。
「いや、字幕が画像と別にＤＬされることがレンダリングされたという意味ではありません。」と説明しても、
「技術にも確認しましたが問題ありません。」という答えしか返ってこず、仕方なく実際にレンダリングされた動画と、そうでなく字幕と画像が別になっている動画を送ったのですが、
「当社の技術は二つの動画は同じものだという見解です。」という驚愕回答！
要するに、結果的に字幕が見られれば同じじゃないか、という見解なんですね。
完全に主旨がずれてしまっています。
というタイミングで、偶然このバージョンで「動画にレンダリング」のチェックをはずす、つまりレンダリングＯＦＦにすると、何とレンダリングされた動画がＤＬされることを発見しました。
要するにＯＮ：ＯＦＦのＤＬ処理が逆だった不具合は明白なのですが、
それを伝えても、そのような都合の悪い事実はまったくスルーされてしまうのです。
最後には以下のような文章で、一方的にサポートを打ち切られてしまいました。
---------------------- サポートからの最終通告
お客様の答えが間違っていると言ったことは一度もありません。
ただし「レンダリング」に関しては言語によって解釈や設定が異なる場合があります。
Cxxxxxxxの「レンダリング」の設定についても、私の説明は技術者の説明に基づいています。
お客様が納得してくれなければ、この件はこれで終わりです。
すべてのフィードバックとご指導に感謝します。
このメールは返信しなくてもいいです。
---------------------- （商品名のため伏字）
また問題がすり替えられています。
旧バージョンではちゃんと正しく動作していたことや、
現バージョンではレンダリング設定のON：OFFが逆になっていることについては完全スルーです。
この会社はかなり著名なブルーレイ対応の再生ソフトも作っていて、
動画DLソフではトップ３に入る、そのジャンルでは有名な某メーカーなのですが
何度も「会社として本当にその回答でいいのか？」という意味の質問をしても相手にされず、
「見解が違う、というならSNSで他の人にも聞いてみますよ」と書いても
それはダメとは言われなかったので、ここで公表することにしました。
さて、このようなサポート対応に非常に怒りを覚える私の感覚はおかしいのでしょうか？
どうぞ皆さんのお考えをお聞かせいただければ幸いです。