「Xperia 1 VIIを買う前に知っておきたい注意点 ― 体験談レビュー」
ソニーのフラッグシップスマホ「Xperia 1 VII」。性能も価格もハイエンドですが、実際に購入してみたら想像以上に苦労しました。この記事では、私が直面した不具合と、サポート対応の実態について正直に書きます。これからXperiaを検討している人の参考になればと思います。
※まとめ直しました。
実際に起きた不具合
ゲーム中のプチフリーズ
ハイエンド機とは思えないカクつき。快適さは期待外れ。原神とか無理じゃないかな？と思うレベル。文字入力の引っかかり
スムーズに入力できず、ストレスになる。発熱問題
動画撮影や負荷をかけると、赤いバッテリーマークと「オーバー」の表示が出て使用不能に。液晶の輝度も上げすぎると暴走モード。とにかくカイロ並に温かい。安定性不足
日常的に調子が悪く、メイン端末として使うのが怖いレベル。突然の再起動。
サポート対応の実態
返品不可、交換のみ
返品は認められず、交換対応のみ。もし交換機でも不具合が出た場合は「また連絡してください」の繰り返し。実際連絡しても対応はしないし。そもそも電話がまともに繋がらない。サポート窓口の不親切さ
LINE窓口は1〜2週間放置された後に一方的に終了。
電話窓口はSONY側の落ち度なのに「どうにかして配送業者に渡せ」の一点張りで柔軟性ゼロ。ソニーストアでの期待は裏切られる
実店舗で「特別なお客様だけが対応できる」と言われ、通常客は門前払い。期待感は抱かされるが結局は何もしない。情報が引き継がれない
複数の窓口をたらい回しにされるが、前日の問い合わせ内容すら共有されていない。サイト不具合が多い
日曜日回収不可なのにも関わらず前週にいきなり連絡入るスタンス
なぜ買うときに覚悟が必要か
端末のリセール価値が低い
中古市場では他社ハイエンド機より値崩れが早い。Pixelの下取りとストアクレジットの差額からみたら買うメリット内コールセンターの質が低い
BRAVIA担当に回された挙げ句「知らない」と言われることも。※人手が足りないと思われます。修理不可・交換のみ
ケアプランに入っていても修理は受け付けず。交換一択。※不具合対応のためと言われるが特別部署も修理等を行わない発言もあり現状放置不具合は「軽微」と片付けられる
使えないレベルでも「仕様の範囲」と言われてしまう。
まとめ
Xperia 1 VIIはスペック上は魅力的ですが、実際には不具合や発熱に悩まされるリスクがあります。そして何より大きいのは、サポート体制の不親切さ。
「ソニーストアでシムフリーXperiaを買うなら、それなりの覚悟が必要」と強く感じました。
購入を検討している方は、他社製品や中古相場も含めてよく比較したうえで判断することをおすすめします。