「結果」を出す治療家になるための治療のヒント! -5ページ目

「結果」を出す治療家になるための治療のヒント!

臨床の場でどんな「つながり」を考え、どんな「順序」で治療を構築していくか臨床のヒントをお伝えします。


治療院のデスクより、、
治療院維新会 羽生です。


ブログへのご訪問ありがとうございます。



マインド
「不安」だから
行動できない???


違う集客のやり方

値上げ

新メニューの設定

チラシ等々、、、




今までとは違う
新しい事をしよう
という時に、

もちろん誰だって不安はあります。






でも、
その不安が
行動できない理由には
ならないですよ。


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新規集客
来院してもらう事
がゴールになってない???



集客を色々考えて、実践して、、、

そうこうしているうちに


広告すること自体が目的になったり、
来院してもらうことが目的になったりしてません???




この状況の時って
新規患者数だけしか計測してなかったりします。








まだましか、、、




どの媒体から何人の新規患者がきているかさえ
計測せずに広告費をかけている輩さえいますもんね、、、






目的はどこですか?

新規患者を集めることではないと思うんですが、、、

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リピートUP
UP
あいまいに質問していない?



治療家がおかしやすい
あいまいな質問の代表。

「どうですか?」

「どうでしたか?」



この質問をしているうちは
絶対にリピート率はあがりません!!


だって明確な回答ができないじゃないですか?
あいまいすぎて。


患者さんの状態が明確に把握できない。
と、いうことは??

その日の治療のゴールが分からない。




いつまでも、

「まだ、ここが痛い」
「じゃ、も少しやりましょう」

のイタチごっこで
時間短縮さえできない、、、




じゃー、どーすんの?
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リピートUP
スクリプト
共通点抽出



安定したリピート率を
出す為にも
スクリプトを作りましょう。

それにはまず、
上手くいっているときの
会話を使いましょう。


っていう
話は聞いた事ありますか???


特に、
優良患者さんってのは
どこかしら
共通点が出てきます。




その外観的特徴だけではなくて
会話とかもね。



なので、
これをやってもらうと良いですよ。


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リピートUP
テクニック
話しかける高さ



昨日は話しかける位置のお話を書きました。


今日は高さ

目線の高さですね。



顧客満足度云云かんぬん
って考えて
最高のサービスを、、、


って感じでひざまずいて
患者に接しているなんて話も
たまに耳にしますが







ひざまずいて次回の予約を促すなんて
すごいな!って思っちゃう。
なぜって?
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リピートUP
テクニック
話しかける位置


多くの治療院では

カウンセリング
検査
施術

を1つのベッドでこなしていると思います。






このベッドの配置で
自分のポジションが変わっちゃいますが、


カウンセリング時、クロージング時には
自分は患者さんの
どちら側にいますか?



このポジション取りでも
リピートに大きく影響していますよ、、、


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X’mas
戦術
クーポン、イベント



今年の汚れは今年のうちに。

という慣習が強い日本!


床屋は年末に、最も繁盛期が来ますね。

キレイに整えて新年を迎えようって思考から、、、





===============

 こういった思考
 
    &

 クリスマスという浮かれモード

    &

 体調を壊す時期

===============

をしっかり利用して、
クーポンやイベントを使って
集客しちゃいましょう!







エキテンやホットペッパーで
Xmasプレゼントクーポン
を出しても良いです。


院内をXmas色たっぷりに飾って演出して
Xmas期間限定回数券を作っても良いですし、
物販でXmas限定特価を設定しても良いです。




今まで、この手の事を
していないのであれば、
一時的ですけど、
目新しさで注目される可能性は高まりますよ。



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◯◯で患者が去っていく
其の六
学生敬語



学生時代の部活の
延長戦のような敬語。






野球でいうとこの
(りがとうございま)したー!
(おはようご)(いま)ーす!!

みたいなやつ。


審判団や応援客に
心証が相当わるいそうな、、、


普段の接客でも、

「~っすね。」
「~っすよ。」



というのは、
患者さんによっては
かなり心証が悪いんですよね。





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◯◯で患者が去っていく
其の伍
話し方



緊張していると

声がうわずったり

自信が無い時、
恥ずかしい時、
声が小さくなったり、




その時の感情って
声に現れやすいですよね?



話すスピード

ボリューム
にも顕著に現れます。




つまり、、、



話し方1つとっても
患者さんに好かれるための、
信頼を勝ち取るための
武器になるってこと。


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◯◯で患者が去っていく
其の四
KY





空気の読めない人
っていますよね。

もちろん治療家にもいます。

そこは

絶対に笑顔で返すところじゃない!!

絶対に笑っちゃいけないところーー!!



って感じのことを
しまくっている人間がいます。


患者さんが
自分の真剣な悩みを
話している時に
軽い笑いで返したりしたら

ちょっと、、、、


ね?

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