覆面調査とは？

最近ちらほらと耳にする覆面調査

覆面調査ってなんのことなんでしょ？

なんだか危険な香りが・・・。

なんて思っちゃいますけど、実は誰にでもできるアルバイトみたいなもんでもあったりするんです。

ん・・・？？どういうこと・・・？？？

覆面調査とは、調査員の人が一般のお客様になりすましてお店を利用し、

接客態度や商品・サービスの質、清掃の徹底度

などについて細かくチェックし、店舗の実態を「顧客の立場で」把握する調査のことで、

他にもミステリーショッパーやミステリーショッピングなどとも呼ばれています。

５０項目以上のチェック項目やコメントの記入があるので、

アンケートよりも詳細に現場について把握することができます。

さらに、それぞれの調査を個別企業毎にカスタマイズして、

創意工夫することができ、従来の品質、サービス、

清潔度（これをQSCといいます）をチェックのような画一的な調査よりも、

より深く、そしてより現実的に捉えることが可能なんです！！