ITILファンデーション取得に向けて
「継続的サービス改善アプローチ」とは
継続的サービスを改善するためのベストプラクティスになります
事業とITの両方の観点から投げかける6つの質問形式で構成されます。
質問は下記になります。
①ビジョンはなにか
②我々はどこにいるのか
③我々はどこを目指すのか
④どのようにして目標を達成するのか
⑤我々は達成したのか
⑥どのようにして推進力を維持するのか
現在は問題集を解きながら、不明点などは ITIL ファンデーション シラバス2011を
読みながら進めていますが、色々な単語が出てくるので中々覚えきれない所も
あります。
少しづつでいいので問題説いて、参考書読みながら理解していけたらなと思います