顧客の視点を絶対忘れないこと。 新潟の事業再生士より

サービスを提供する側に慣れてしまうと、提供する側の論理が常識となってしまっている場合がある。
より良いサービスを目指すのならば、常に、提供したサービスに対して、顧客は一体何を感じているのか、そして、自分はどう評価されているのか、その視点を忘れないようにする。