ベネフィット（顧客のメリット）の重要性

　現在は、供給＞需要の時代であり、モノ余りの時代であるため、顧客はあなたの会社の商品やサービスそのものに本当に関心があるわけではないといわれている。つまり、顧客が関心があるのは、自分自身（自社）にどのようなメリット（「ベネフイット」とか「コト」という）があるのかに関心があるのである。
　また、顧客ニーズやウォンツも顧客自身が気づいていないことも多く、顧客への情報提供（教育）が。重要であることはいうまでもない。