１０／３ 顧客は何を価値としているか（ドラッガーの言葉より）

顧客の価値とは何か？私は、顧客のベネフィット（メリット）であると考えている。多くの企業は自社中心でよい商品や品質が価値だと思い込んである。これは大きな間違いである。
顧客の価値は、製品を買っているのでなく、欲求の充足（ベネフィット）を買っているのである。
「モノ」から「コト」へとよく言われるが、「コト」を買っているのである。具体的には、１０代の女性のファッションやハーレーダビットソン社から買うハーレーを通した生活スタイルなのである。